Бизнесте жиі өнім, команда, сатылым, сайт, әлеуметтік желілер мен жарнама арналары болады. Бірақ клиент компанияның басқалардан несімен ерекшеленетінін бәрібір түсінбейді.
Сайтта бір нәрсе жазылған. Презентацияда басқа. Менеджерлер құндылықты өзінше түсіндіреді. Жарнама клиенттің нақты сұрақтарына жауап бермейтін парақтарға әкеледі. CRM өтінімдерді сақтайды, бірақ клиенттің жолын көруге көмектеспейді. Нәтижесінде бренд түсінікті жүйе ретінде емес, жеке элементтердің жинағы ретінде өмір сүреді.
Біз мұны компания өсіп үлгерген, бірақ цифрлық қаптамасы алғашқы сайт деңгейінде қалған жобаларда жиі көреміз. Бизнес күрделене түсті: жаңа қызметтер, бөлімдер, өнімдер, филиалдар, процестер пайда болды. Ал сайт, интерфейстер мен коммуникация әлі де компанияның стартап нұсқасын көрсетіп тұр.
Бренд-стратегия әдемі презентация үшін емес. Ол позиционирлеуді, сайт құрылымын, дизайнды, контентті, CRM-ды, аналитиканы және пайдаланушы тәжірибесін бір жүйеге біріктіру үшін қажет. Сонда клиент кімге көмектесетініңізді, қандай міндетті шешетініңізді, сізге неге сенуге болатынын және әрі қарай не істеу керектігін тезірек түсінеді.
Неліктен бренд-стратегия енді логотип пен фирмалық стильмен шектелмейді
Бұрын бренд жиі бизнестің визуалды бөлігі ретінде қабылданды. Логотип, түстер, шрифттер, фирмалық материалдар, әлеуметтік желілерді безендіру. Мұның бәрі маңызды, бірақ қазіргі бизнес үшін бұл жеткіліксіз.
Бүгін клиент компаниямен цифрлық байланыс нүктелері арқылы танысады. Ол сайтқа кіреді, мобильді нұсқаны ашады, қызмет парақтарын оқиды, форманы толтырады, мессенджерден хабарлама алады, менеджермен сөйлеседі, жеке кабинетті көреді, шот, хат немесе хабарлама алады.
Әр осындай нүкте сенімге әсер етеді. Егер визуалды түрде бренд қымбат көрінсе, бірақ өтінім формасы жұмыс істемесе, сайт баяу жүктелсе, CRM өтініштерді жоғалтса, ал менеджер клиент тарихын көрмесе, бренд сезімі тез сынады.
Біздің тәжірибемізде бренд-стратегия тек «компания қалай көрінеді» деген сұраққа жауап беруі тиіс емес. Ол маңыздырақ сұраққа жауап беруі керек: клиентпен әрекеттестіктің әр кезеңінде компания қалай қабылданады.
Цифрлық байланыс нүктелері компанияны қалай қабылдатады
Клиент бизнесті бір элемент бойынша сирек бағалайды. Ол әсерді бөлшектерден жинайды.
Түсінікті сайт құрылымы компанияның өз қызметтерін жақсы түсінетінін көрсетеді. Ыңғайлы өтінім формасы кедергіні азайтады. Менеджердің жылдам жауабы тәртіп сезімін тудырады. Жеке кабинет технологияланғанды көрсетеді. Тапсырыс немесе жоба мәртебесінің ашықтығы алаңдаушылықты азайтады.
Егер бұл элементтер бір-бірімен байланыссыз болса, бренд бизнестің өзінен әлсіз көрінеді. Компания ішінде кәсіби болуы мүмкін, бірақ сырттан бұл көрінбейді.
Сондықтан сайт, CRM, LMS, HR-жүйелер мен маркетплейстерді әзірлеу кезінде біз тек экрандарға ғана қарамаймыз. Пайдаланушы жолына қараймыз. Ол алдымен нені көреді. Қайда шешім қабылдайды. Қандай сұрақтары туындайды. Қай сәтте оған көмек қажет. Команда өтінішті жылдам әрі дәл өңдеуі үшін қандай деректерді алуы керек.
Цифрлық ортада бренд ыңғайлылық, жылдамдық, айқындық пен болжамдылық арқылы көрінеді.
Неліктен сайт, қосымша мен жеке кабинет брендтің бөлігіне айналды
Сайт енді жай ғана визитка емес. Көптеген компаниялар үшін бұл — алғашқы сенім нүктесі, өтінімдердің негізгі арнасы және клиент сізді бәсекелестермен салыстыратын орын.
Егер бизнесте қосымша, жеке кабинет, CRM-портал, оқыту платформасы немесе маркетплейс болса, бұл өнімдер де брендтің бөлігіне айналады. Пайдаланушы «бұл маркетинг», «бұл әзірлеу», «бұл сатылым бөлімі» деп бөлмейді. Ол үшін бұл компаниямен әрекеттестіктің бір тәжірибесі.
Мысалы, бренд сенімділікті уәде етеді, бірақ жеке кабинетте құжаттарды табу қиын болса, уәде расталмайды. Егер компания технологиялық екендігі туралы айтса, бірақ сайт ескірген және мобильді құрылғыларға бейімделмеген болса, күмән туындайды. Бренд клиенттерге қамқорлыққа құрылса, бірақ өтінімдер форма мен CRM арасында жоғалса, клиент мұны сезбейді.
Сондықтан бренд-стратегия әзірлеуге дейін ескерілуі керек. Ол құрылымға, интерфейске, сценарийлерге, контентке, интеграцияларға және аналитикаға әсер етеді.
Визуалды брендинг толыққанды бренд-жүйеден несімен ерекшеленеді
Визуалды брендинг сыртқы бейнеге жауап береді. Бұл логотип, түстер, типография, графика, презентациялар мен парақтарды безендіру.
Бренд-жүйе кеңірек. Ол компанияның қалай сөйлейтінін, сататынын, құндылықты түсіндіретінін, клиентті сайт бойынша жетектейтінін, өтінімдерді жинайтынын, деректермен жұмыс істейтінін және әртүрлі цифрлық өнімдерде бірыңғай тәжірибені қолдайтынын сипаттайды.
Визуалды стиль бизнесті көрінетін ете алады. Бірақ оның артында түсінікті позиционирлеу, құрылым мен әрекеттестік логикасы болмаса, ол бизнес-міндеттерді шеше алмайды.
Толыққанды бренд-жүйе практикалық сұрақтарға жауап беруге көмектеседі:
- клиент сайттың алғашқы 10 секундында нені түсінуі керек
- қандай қызметтерді мәзірге шығару керек
- SEO мен сатылым үшін қандай парақтар қажет
- қандай өтінім формалары клиентті бағалауға көмектеседі
- CRM-ға қандай деректер түсуі керек
- жеке кабинетке немесе админ-панельге қандай сценарийлерді салу керек
- өзгерістер жұмыс істеп жатқанын қандай метрикалар көрсетеді
Сондықтан бренд-стратегия тек дизайн үшін емес, цифрлық өнімді әзірлеу үшін де негізге айналады.
Бизнеске бренд-стратегия қашан керек
Бренд-стратегия барлығына және әрқашан қажет емес. Егер компания тек идеяны сынап жатса, оның түсінікті өнімі, командасы мен сатылымы болмаса, кейде қарапайым сайт, базалық қаптама және сұранысты тексеру жеткілікті.
Бірақ бизнес қазірдің өзінде жұмыс істеп, өтінімдер алса, қызметтерді кеңейтсе, жаңа қалаларға шықса немесе нарықта сенімді күшейткісі келсе, стратегиясыз жиі хаос басталады.
Біз әдетте бренд-стратегияға қажеттілікті өсу сәтінде көреміз. Компания енді өз құндылығын әр клиентке қолмен түсіндіре алмайды. Оған сайт, контент, интерфейстер, сатылым бөлімі мен цифрлық сервистер арқылы мұны жасайтын жүйе қажет.
Компания өсті, бірақ клиенттер оның құндылығын әртүрлі түсінеді
Бұл жиі кездесетін жағдай. Бизнес бір қызметтен басталды, содан кейін жаңа бағыттар, өнімдер, бөлімдер, әріптестер, филиалдар немесе клиент сегменттері пайда болды.
Команда ішінде бәрі түсінікті болып көрінеді. Бірақ клиент үшін сурет басқаша көрінеді. Ол сайтқа кіреді де, компания қазір немен айналысатынын, кімге көмектесетінін және қандай нәтиже беретінін тез түсіне алмайды.
Мұндай жағдайда бренд-стратегия бизнесті түсінікті құрылымға жинауға көмектеседі. Біз негізгі бағыттарды, басым аудиторияларды, негізгі хабарларды және парақтар логикасын анықтаймыз. Содан кейін сайт бөлімдер жинағы болуын тоқтатып, компания құндылығы бойынша навигация ретінде жұмыс істей бастайды.
Сатылым менеджерлерге байланысты, түсінікті позиционирлеуге емес
Егер күшті менеджер өнімді түсіндіре алса, ал сайт түсіндіре алмаса, бизнес әңгімеге дейін өтінімдердің бір бөлігін жоғалтады.
Клиент әрқашан бірден қоңырау шалуға дайын емес. Ол алдымен салыстырады, оқиды, кейстерді қарайды, компания деңгейін тексереді, сенімділік белгілерін іздейді. Егер бұл кезеңде сайт оның сұрақтарына жауап бермесе, өтінім пайда болмауы мүмкін.
Бренд-стратегия түсіндірменің бір бөлігін менеджерлердің басынан цифрлық жүйеге көшіруге көмектеседі. Сайтқа, қызмет парақтарына, презентацияларға, формаға, CRM сценарийлеріне және кейінгі коммуникацияға.
Бұл сатылым бөлімін алмастырмайды. Бұл оның жұмысын күштірек етеді. Менеджер компания құндылығын негізгі деңгейде түсінген, дайындалған клиент алады.
Сайт ескірді және бизнестің қазіргі деңгейін көрсетпейді
Кейде компания қазірдің өзінде өсті, команданы күшейтті, өнімді жақсартты, жаңа бағыттар іске қосты, бірақ сайт әлі де бизнес ерте кезеңде тұрған сияқты көрінеді.
Бұл сенімге әсер етеді. Клиент шынайы өмірде күшті компанияны көре алады, бірақ интернетте ескірген құрылыммен, әлсіз дизайнмен, түсініксіз мәтіндермен және ыңғайсыз мобильді нұсқамен бетпе-бет келеді.
Біз жиі мәселе тек визуалда болмайтын жағдайға тап боламыз. Дизайнды жаңартуға болады, бірақ егер сайт құрылымы бизнес құндылығын түсіндірмесе, нәтиже әлсіз болады.
Редизайнға дейін мынаны түсіну маңызды:
- қазір қандай қызметтер кілт болып табылады
- қандай клиенттер бизнеске негізгі құндылық әкеледі
- қандай қарсылықтар өтінімге кедергі келтіреді
- SEO үшін қандай парақтар қажет
- қандай сценарийлер пайдаланушыны өтінімге жетелеуі керек
- өтінімнен кейін CRM-ға қандай деректер түсуі керек
Бұл жасалмаса, сайт әдемі болады, бірақ сатылым үшін міндетті түрде пайдалырақ болмайды.
Өнім күрделі, бірақ пайдаланушы оның пайдасын түсінбейді
Күрделі қызметтер мен цифрлық өнімдер бір әдемі сөйлемнің көмегімен сирек сатылады. Клиентке шешімге не кіретінін, қалай жұмыс істейтінін, қандай міндеттерді жабатынын және неліктен қарапайым баламадан тиімдірек екенін түсіндіру керек.
Бұл әсіресе B2B қызметтерін, IT шешімдерін, автоматтандыруды, оқытуды, HR жүйелерін, маркетплейстерді, CRM немесе ішкі платформаларды сататын компанияларға маңызды.
Егер өнім күрделі, бірақ сайт оны тым жалпы түсіндірсе, клиент құндылықты көрмейді. Ол алдында кәдімгі қызмет тұр деп ойлауы мүмкін, шын мәнінде оның артында байсалды сараптама, аналитика, жобалау, интеграциялар мен қолдау бар болса да.
Мұндай жобаларда біз күрделілікті пайда тіліне аударуға тырысамыз. Жай ғана «CRM әзірлеу» емес, CRM сатылымда нені өзгертеді. Жай ғана «жеке кабинет» емес, ол менеджерлер мен қолдау қызметінен қандай міндеттерді алып тастайды. Жай ғана «LMS» емес, жүйе қызметкерлерді, әріптестерді немесе клиенттерді қалай оқытуға көмектеседі. Жай ғана «маркетплейс» емес, ол сатушылар, сатып алушылар, төлемдер, каталог, тапсырыстар мен әкімшілікті қалай байланыстырады.
Бренд-стратегия өнімді банальдыққа дейін жеңілдетпеуге, оны клиент техникалық артық жүктемесіз құндылықты түсінетіндей түсіндіруге көмектеседі.
Бизнес жаңа нарыққа, қалаға немесе сегментке шығады
Компания жаңа аймаққа шыққанда, аудиторияны өзгерткенде немесе ірі клиенттермен жұмыс істей бастағанда, ескі коммуникация жиі жұмыс істеуін тоқтатады.
Шағын бизнес үшін түсінікті нәрсе корпоративтік клиент үшін жеткілікті сенімді емес болуы мүмкін. Бір қалада жұмыс істеген нәрсе екіншісінде сол сияқты қабылданбайды. Бір сегментке сай нәрсе жаңа аудиторияның күтуіне жауап бермеуі мүмкін.
Қазақстандағы бизнес үшін бұл әсіресе маңызды. Компаниялар Алматы, Астана және басқа қалалардағы клиенттермен бір уақытта жұмыс істей алады. Әртүрлі аудиторияларда күту, цифрлық жетілу деңгейі, сервиске қойылатын талаптар, коммуникация тілі және шешім қабылдау жылдамдығы әртүрлі болуы мүмкін.
Бренд-стратегия цифрлық қатысуды өсуге бейімдеуге көмектеседі. Біз қандай сегменттерді бөлу керек, қандай парақтарды жасау, қандай дәлелдерді күшейту, қандай өтінім сценарийлерін ойлану және өтініштерді өңдеу үшін қандай интеграциялар қажет болатынын қараймыз.
Егер бизнес күрделірек нарыққа шықса, сайт пен цифрлық жүйе осы деңгейге сай болуы керек.
Бренд-стратегия қандай бизнес-міндеттерді шешеді
Бренд-стратегия компанияны әдемі сипаттау үшін емес. Оның міндеті практикалық: бизнеске өз аудиториясы үшін түсінікті, күшті және сенімді болуға көмектесу.
Жақсы стратегия маркетингке, сатылымға, өнімге, сервиске және әзірлеуге әсер етеді. Ол командаға бірыңғай тілде сөйлесуге және цифрлық шешімдерді жорамалдан емес, түсінікті логикадан құруға көмектеседі.
Біз бренд-стратегияны жұмыс құралы ретінде қараймыз. Ол шешім қабылдауға көмектесуі керек: сайтта қандай парақтар қажет, жеке кабинетте қандай функциялар маңызды, CRM-да қандай деректер жинау керек, жарнамада қандай хабарламаларды пайдалану және нәтижені қалай өлшеу.
Менеджермен бірінші байланысқа дейін компанияға сенімді арттыру
Клиент компанияны әлі қоңырау шалмастан немесе өтінім бермес бұрын бағалай бастайды. Ол сайтты қарайды, қызмет парақтарын оқиды, кейстерді зерделейді, процестерді, команданы, тәжірибе мен жұмыс шарттарын қаншалықты түсінікті сипатталғанын тексереді.
Егер сайт негізгі сұрақтарға алдын ала жауап берсе, сенім тезірек пайда болады.
Клиентке мынаны түсіну маңызды:
- компания кіммен жұмыс істейді
- қандай міндеттерді шешеді
- оның қандай тәжірибесі бар
- жұмыс қалай өтеді
- өтінімнен кейін не болады
- оған неге сенуге болады
Бренд-стратегия осы жауаптарды сайт пен цифрлық байланыс нүктелері бойынша таратуға көмектеседі. Басты парақты бәрімен бірден артық жүктемей, түсінікті жолды құру: алғашқы әсерден өтінімге дейін.
Бәсекелі салада клиент таңдауын жеңілдету
Көптеген салаларда клиент ұқсас ұсыныстарды көреді. Барлығында тәжірибе, команда, жеке көзқарас, сапа мен мерзім бар. Егер компания бәсекелестермен бірдей сөздермен сөйлесе, таңдау қиындай түседі.
Бренд-стратегия айырмашылықты ұран деңгейінде емес, нақтылық деңгейінде көрсетуге көмектеседі:
- компания қандай міндетті басқалардан жақсы шешеді
- қандай клиенттермен жиі жұмыс істейді
- қандай көзқарасты қолданады
- қандай процестер қазірдің өзінде орнатылған
- қандай тәуекелдерді азайта алады
- клиент енгізуден кейін қандай нәтиже алады
Бұл түсінікті болғанда сайт таңдауға көмектесе бастайды. Клиенттерге компания оларға сай келе ме деп ойлаудың қажеті жоқ. Ол ұсыныстың кімге арналғанын және неге дәл оған сай болуы мүмкін екенін көреді.
B2B үшін бұл әсіресе маңызды. Шешімді жиі бір адам қабылдамайды. Сайт меншік иесіне, маркетологқа, операциялық директорға, HR директорға және техникалық маманға түсінікті болуы керек. Олардың әрқайсысы жобаға өз тарапынан қарайды.
Маркетинг, сатылым, сервис пен өнімді келісу
Бренд-стратегия бөлімдер арасындағы алшақтықты жоюға көмектеседі.
Маркетинг бір нәрсе уәде етуі мүмкін. Сатылым басқа нәрсе түсіндіреді. Сервис үшінші логика бойынша жұмыс істейді. Өнімдік команда клиенттердің нақты күтулерімен әрқашан байланысты емес функционалды дамытады.
Нәтижесінде клиент әртүрлі кезеңдерде әртүрлі тәжірибе алады.
Күшті бренд-стратегия командаларды синхрондауға көмектеседі. Ол бірыңғай тіл белгілейді: компания туралы қалай айту, қандай артықшылықтарды атап өту, қандай сегменттерді басым деп санау, сайтта қандай сұрақтарды жабу, CRM-да қандай деректерді тіркеу.
Бұл әсіресе бизнес жай ғана сайт емес, тұтас цифрлық жүйені әзірлегенде маңызды. Мысалы, CRM, HR-платформа, LMS, маркетплейс немесе жеке кабинет.
Стратегия түсінікті болса, әзірлеу дәлірек болады. Команда әр блок туралы талғам бойынша таласпайды. Шешімдер бизнес-логика және пайдаланушы сценарийлері арқылы қабылданады.
Сайт пен цифрлық арналар конверсиясын арттыру
Конверсия тек түймелер мен дизайнға байланысты емес. Ол клиенттің ұсыныс құндылығын қаншалықты тез түсінетініне байланысты.
Егер адам сайтқа кіріп, қайда түскенін, қызмет кімге арналғанын, компанияның несімен ерекшеленетінін және әрі қарай не істеу керек екенін түсінбесе, ол кетіп қалады.
Бренд-стратегия өтінімге жолды құруға көмектеседі.
Біз мынаны қараймыз:
- пайдаланушы алғашқы экранда нені көруі керек
- қандай блоктар күмәнді жоюы керек
- кейстер қайда қажет
- калькулятор қайда қажет
- форманы қайда қою дұрыс
- CRM-ға қандай өтінімдер беру керек
- аналитикада қандай оқиғаларды бақылау
Сонда сайт жай ғана интернеттегі парақ емес, сатылымның жұмыс құралына айналады.
Коммуникация мен визуалды материалдардағы хаосты азайту
Компанияда бренд-стратегия болмағанда, әр жаңа материал қайтадан жасалады. Бір стильдегі презентация. Басқа стильдегі сайт. Әлеуметтік желілер үшінші тілде сөйлейді. Менеджерлер коммерциялық ұсыныстарды қолмен жинайды.
Бұл уақытты алып, танылғыштықты азайтады.
Бренд-стратегия сүйенуге болатын негіз жасайды. Хабарлама логикасы, визуалды ережелер, қызмет құрылымы, сайтқа, жарнамаға, презентациялар мен интерфейстерге дайын мағыналар пайда болады.
Бизнес үшін бұл сұлулық үшін сұлулық емес. Бұл — басқарылғыштық туралы.
Команда жаңа парақтарды, өнімдерді, бөлімдерді, кампанияларды және цифрлық сервистерді тезірек іске қосады, өйткені оның қазірдің өзінде шешім қабылдау жүйесі бар.
Қызмет
Бренд-стратегияңызға сай сайт пен UI-жүйені жобалаймыз
Бизнес пен аудиторияны талдаймыз, сайттың немесе цифрлық өнімнің құрылымын жобалаймыз, бірінші іске қосылу кезеңінде ғана емес, кейінгі даму кезеңінде де жұмыс істейтін UI-жүйені жасаймыз.
Компанияның бренд-стратегиясы неден тұрады
Бренд-стратегия практикалық болуы керек. Егер оны сайт, CRM, қосымша немесе презентация әзірлеу кезінде пайдалану мүмкін болмаса, демек, ол тым абстрактілі.
Біздің тәжірибемізде стратегия командаға нақты сұрақтарға жауап беруге көмектесуі керек: біз кімге сатамыз, не уәде етеміз, неден құндылықты дәлелдейміз, қалай сөйлейміз, қандай цифрлық құралдар қажет және нәтижені қалай өлшейміз.
Позиционирлеу және компанияның нарықтағы орны
Позиционирлеу компанияның клиент санасында қандай орын алатынын түсіндіреді.
Бұл жай ғана басты экран үшін сөз тіркесі емес. Бұл — барлық коммуникацияның негізі.
Жақсы позиционирлеу мынаны көрсетеді:
- компания кім үшін жұмыс істейді
- қандай міндеттерді шешеді
- оның күшті жағы неде
- клиенттерге неге дәл оны таңдау керек
- клиент қандай нәтиже алады
IT жоба үшін позиционирлеу сайт құрылымына, бөлім атауларына, мәтіндерге, кейстерге, өтінім формасына және тіпті жеке кабинет функционалына әсер етеді.
Егер позиционирлеу бұлыңғыр болса, цифрлық өнім де бұлыңғыр болады.
Мақсатты аудитория мен таңдаудың нақты сценарийлері
«Біздің аудитория: бизнес» деп жазу жеткіліксіз. Шешімді кім нақты қабылдайтынын және ол мердігерді, сервисті немесе өнімді қалай таңдайтынын түсіну керек.
Меншік иесінде бір фокус бар. Оған тәуекелдер, мерзімдер, бюджет пен пайдаға әсер маңызды.
Маркетологтың басқа фокусы бар. Оған өтінімдер, SEO, аналитика, контент пен конверсия маңызды.
HR директорда өз міндеттері бар. Оған вакансияларды жабу, жұмыс беруші брендін көрсету, өтінімдерді автоматтандыру және қызметкерлерді бейімдеу маңызды.
Операциялық директор үшін процестер, бақылау, интеграциялар, есеп беру мен қол еңбегін азайту маңызды.
Сайт немесе жүйені жобалағанда осы айырмашылықтарды ескереміз. Бір өнім клиент компаниясының ішіндегі әртүрлі адамдарға түсінікті болуы керек.
Өнім, сервис пен процестермен дәлелдеуге болатын УТП
УТП дәлелдерсіз әдемі сөз тіркесі болмауы керек.
Егер компания «біз тез жұмыс істейміз» десе, ненің есебінен екенін көрсету керек. Мысалы, кезеңдер, команда, келісу процесі, дайын модульдер, ұқсас жобалардағы тәжірибе арқылы.
Егер компания «біз күрделі жүйелерді жасаймыз» десе, міндет мысалдарын көрсету керек. CRM, LMS, HR-платформалар, маркетплейстер, интеграциялар, админ-панельдер, жеке кабинеттер.
Егер компания «біз іске қосудан кейін сүйемелдейміз» десе, қолдауға не кіретінін түсіндіру керек. Түзетулер, функционалды дамыту, аналитика, техникалық мониторинг, жаңартулар.
Күшті УТП әрқашан бизнестің нақты операциялық қабілетімен байланысты.
Бренд, қызметтер мен өнім бағыттарының архитектурасы
Компанияда көп қызмет болғанда, оларды дұрыс орналастыру керек.
Әйтпесе сайт бәрінің тізіміне айналады. Клиент негізгісі не, қосымшасы не, неден бастау керек және оның міндетіне қандай қызмет сай екенін түсінбейді.
Архитектура бағыттарды мағынасы бойынша таратуға көмектеседі.
Мысалы:
- сайттар
- мобильді қосымшалар
- CRM-жүйелер
- LMS-платформалар
- HR-жүйелер
- маркетплейстер
- админ-панельдер
- интеграциялар
- қолдау және даму
SEO үшін бұл да маңызды. Әр маңызды бағыт астында жеке қону парағын жасап, оны кейстермен, мақалалар мен өтінім формаларымен байланыстыруға болады.
Сонда бренд-стратегия тек имиджке ғана емес, органикалық трафикке де жұмыс істей бастайды.
Сайт, жарнама, презентациялар мен интерфейстер үшін Tone of voice
Tone of voice компанияның аудиториямен қалай сөйлесетінін анықтайды.
B2B IT-компания үшін сенімді естілу маңызды, бірақ клиентті техникалық сөздермен артық жүктемеу керек. Күрделі нәрселерді қарапайым тілде түсіндіру керек, бірақ бос уәделерге дейін жеңілдетпей.
Біз әдетте коммуникация тонының қайда қолданылатынын қараймыз:
- сайтта
- коммерциялық ұсыныстарда
- презентацияларда
- жеке кабинет интерфейсінде
- хабарламаларда
- email-жіберулерде
- өтінімнен кейінгі хабарламаларда
- білім базасында
Егер тон бірыңғай болса, компания жинақы әрі кәсіби көрінеді.
Визуалды жүйе: логотип, түстер, шрифттер, UI-компоненттер
Визуалды жүйе тек дизайнерге қажет емес. Ол бизнеске коммуникацияны масштабтауға көмектеседі.
Түстер, типография, түймелер, карточкалар, иконкалар, формалар мен интерфейс күйлері бойынша ережелер болғанда, жаңа парақтар мен бөлімдер тезірек жасалады.
Бұл әсіресе күрделі цифрлық өнімдерге маңызды. CRM, LMS, маркетплейс немесе HR жүйесі ондаған экраннан тұруы мүмкін. UI-жүйесі болмаса, олар тез визуалды бытыраңқы болады.
Біз визуалды жүйенің тек алғашқы іске қосу үшін емес, одан кейінгі өнімді дамыту үшін де ыңғайлы болуына назар аударамыз.
Әртүрлі клиент сегменттеріне арналған бренд хабарламалары
Бір компанияның бірнеше аудиториясы болуы мүмкін.
Мысалы, меншік иесіне бизнесті дамыту маңызды. HR директорға вакансияларды жабу мен қызметкерлерді бейімдеу маңызды. Маркетологқа өтінімдер мен аналитика маңызды. Сатылым бөлімінің басшысына CRM мен арналарды бақылау маңызды.
Егер барлығына бір хабарламаны көрсетсе, аудиторияның бір бөлігі өз міндетін көрмейді.
Сондықтан бренд-стратегияда әртүрлі сегменттер үшін әртүрлі хабарламалар болуы керек. Бұл парақтарды, жарнама науқандарын, презентациялар мен CRM сценарийлерін дәлірек құруға көмектеседі.
Бренд-стратегия сайт әзірлеуге қалай әсер етеді
Сайт компания туралы жай ғана айтып қана қоймауы керек. Ол пайдаланушыға шешім қабылдауға көмектесуі керек.
Бұл үшін әдемі дизайн жеткіліксіз. Логика қажет: сайтқа кім кіреді, оның қандай сұрақтары бар, өтінімге не кедергі келтіреді, қандай дәлелдер қажет, қандай келесі қадам табиғи болады.
Сайт құрылымы бизнесті түсіндіруі керек, жай ғана бөлімдерді көрсетпеуі керек
Сайттың нашар құрылымы жиі былай көрінеді: басты, қызметтер, компания туралы, байланыстар, блог.
Ресми түрде бөлімдер бар. Бірақ клиентке қайда бару керек және қандай қызметті таңдау керек екенін түсіну қиын.
Жақсы құрылым пайдаланушы міндеттері төңірегінде құрылады.
Егер бизнес CRM әзірлеуді сатса, CRM туралы жеке парақ қажет. Егер LMS болса, LMS туралы жеке парақ қажет. Егер компания маркетплейс жасаса, бұл түсінікті түсіндірмесі бар жеке бағыт болуы керек.
Сондай-ақ салалар, кейстер, процестер, технологиялар, қолдау, құн және жиі қойылатын сұрақтар парағы маңызды.
Сонда сайт бизнестің түсінікті картасына айналады.
Басты парақ клиентті көндіру сценарийі ретінде
Басты парақ барлық блоктардың қоймасы болмауы керек.
Ол негізгі сұрақтарға тез жауап беруі керек:
- сіз кімсіз
- не әзірлейсіз
- кімге арналған
- қандай міндеттерді шешесіз
- сізге неге сенуге болады
- әрі қарай нені қарауға болады
- өтінімді қалай қалдыру керек
Біз жиі басты парақты дәлелдер тізбегі ретінде жобалаймыз. Алдымен анық позиционирлеу. Содан кейін әзірлеу бағыттары. Кейіннен дәлелдер, көзқарас, кейстер, процесс, технологиялар, қолдау және өтінімге жұмсақ өту.
Сонда пайдаланушы жай ғана әдемі экранды қарамайды. Ол біртіндеп компания оған сай келе ме деп түсінеді.
Қызмет парақтары SEO, сатылым мен сараптаманың байланысы ретінде
Қызмет парағы бірнеше міндетке бірден жұмыс істеуі керек.
SEO үшін ол іздеу сұранысына жауап беруі керек.
Сатылым үшін ол құндылықты түсіндіруі керек.
Сенім үшін ол процесті, тәжірибені, тәуекелдер мен нәтижелерді көрсетуі керек.
Мысалы, CRM әзірлеу парағы «кілт CRM жасаймыз» сөзімен шектелмеуі керек. Қандай процестерді автоматтандыруға болатынын, жүйеде қандай рөлдер болатынын, қандай интеграциялар мүмкін екенін, қандай деректерді бақылауға болатынын, енгізу мен қолдау қалай өтетінін көрсету керек.
Мұндай көзқарас парақты клиент үшін пайдалы және іздеу үшін күшті етеді.
Кейстер, портфолио мен пікірлер брендтің дәлел базасы ретінде
B2B-да клиентке дәлелдер қажет. Ол компанияның тек әдемі сөйлеп қана қоймай, ұқсас міндеттерді бұрын шешкенін көргісі келеді.
Кейстер ойлау процесін көрсетуге көмектеседі.
- жобаға дейін не болды
- қандай міндет тұрды
- қандай шектеулер болды
- қандай шешім таңдалды
- не әзірледіңіз
- қандай интеграциялар қосылды
- жоба іске қосудан кейін қалай қолдау табады
Барлық деректерді ашпаса да, жұмыс логикасын көрсетуге болады. Күрделі IT-жобалар үшін бұл жиі әдемі экрандар галереясынан маңыздырақ.
Өтінім формалары, квиздер мен CTA пайдаланушы жолының бөлігі ретінде
Өтінім формасы да бренд-стратегияның бөлігі болып табылады.
Егер форма тым ұзын болса, клиент оны жібермеуі мүмкін. Егер тым қысқа болса, сатылым бөлімі аз дерек алады. Егер форма CRM-мен байланысты болмаса, өтінімдер жоғалуы мүмкін.
Біз бірінші қадамда қандай ақпаратты шынымен жинау керек екенін қараймыз.
Мысалы:
- жоба түрі
- мақсат
- бизнес саласы
- шамалы көлемі
- мерзімдер
- байланыс деректері
- ыңғайлы байланыс тәсілі
Күрделі жобалар үшін кейде квиз немесе алдын ала бағалау формасы пайдалы. Бірақ ол клиентке көмектесуі керек, артық кедергі жасамауы керек.
Стратегиясыз дизайн конверсияны жиі көтермейді
Заманауи дизайн жасап, бірақ өтінімдер өсуін алмауға болады.
Дизайн сыртқы түрді өзгерткенде, бірақ басты мәселені шешпегенде осылай болады. Түсініксіз позиционирлеу, әлсіз құрылым, бірдей қызметтер, дәлелдер жоқтығы, нашар формалар, аналитика жоқ, CRM-мен байланыс жоқ.
Бренд-стратегия дәл нені өзгерту керек екенін түсінуге көмектеседі.
Кейде мәселе алғашқы экранда. Кейде қызметтер құрылымында. Кейде кейстер жоқтығында. Кейде сайт мақсатсыз аудиторияны тартатынында. Кейде өтінімдер келетінінде, бірақ нашар өңделетінінде.
Сондықтан біз сайтты жүйенің бөлігі ретінде қараймыз, жеке сурет ретінде емес.
Бренд-стратегия CRM, HR-жүйе, LMS пен маркетплейспен қалай байланысты
Бренд-стратегия тек көпшілікке арналған сайтқа ғана әсер етпейді. Ол клиенттер, қызметкерлер, әріптестер мен менеджерлер пайдаланатын цифрлық өнімдерге де әсер етеді.
Егер сайт тәртіп пен технологиялықты уәде етсе, ішкі жүйелер де мұны қолдауы керек.
Сатылым мен сервисте бренд уәделерінің жалғасы ретіндегі CRM
CRM өтінімдерді жоғалтпауға, клиент тарихын көруге, мәміле кезеңдерін бақылауға және сатылым жұмысын талдауға көмектеседі.
Егер бренд мұқият сервисті уәде етсе, CRM командаға осы уәдені орындауға көмектесуі керек. Менеджер клиенттің қайдан келгенін, не қызықтыратынын, не талқыланғанын, келесі қадам қандай қажет екенін түсінуі керек.
CRM жоқ болса, бренд көбінесе қызметкерлер жадына сүйенеді. Бұл тәуекел. Әсіресе өтінімдер саны өсе бастағанда.
HR-платформа жұмыс беруші брендінің бөлігі ретінде
Егер компания белсенді жалдау жүргізсе, карьералық сайт немесе HR-жүйе жұмыс беруші брендінің бөлігіне айналады.
Кандидат тек вакансияны бағаламайды. Ол компания өзін қалай түсіндіретінін, өтінім беру қаншалықты ыңғайлы екенін, түсінікті процесс бар-жоғын, ол кері байланыс ала ма деп қарайды.
HR-платформа өтінімдерді жинауға, кандидаттарды сақтауға, оларды кезеңдер бойынша таратуға, хабарламаларды автоматтандыруға және вакансиялардың тиімділігін талдауға көмектеседі.
Ірі бизнес үшін бұл енді тек ыңғайлылық қана емес. Бұл — компанияның жұмыс беруші ретіндегі беделінің бөлігі.
LMS қызметкерлерді, әріптестер мен клиенттерді оқыту құралы ретінде
LMS білімді хаосты түрде беруге болмайтын кезде қажет.
Егер компания қызметкерлерді, дилерлерді, әріптестерді немесе клиенттерді оқытса, бірыңғай оқыту жүйесін құру маңызды. Курстар, модульдер, тесттер, прогресс, сертификаттар, пайдаланушы рөлдері, өту аналитикасы.
Бренд-стратегия мұнда да маңызды. Оқыту платформасы компания сияқты тілмен сөйлесуі керек. Ол түсінікті, логикалық және ыңғайлы болуы керек.
Жақсы LMS жүйелілік пен кәсібилік сезімін күшейтеді.
Маркетплейс сатушылар мен сатып алушылардың брендтелген тәжірибесі ретінде
Маркетплейс кәдімгі сайттан күрделірек. Онда әртүрлі рөлдер бар: сатып алушылар, сатушылар, әкімшілер, менеджерлер, қолдау.
Әр рөл өз сценарийін түсінуі керек.
Сатып алушыға тауарды немесе қызметті тез табу маңызды. Сатушыға карточкаларды, тапсырыстар мен төлемдерді ыңғайлы басқару маңызды. Әкімшілерге контентті, пайдаланушыларды, мәртебелерді, комиссиялар мен дау-дамайларды бақылау маңызды.
Маркетплейс ыңғайсыз болса, тек функционалдылық қана зардап шегеді. Брендке деген сенім де зардап шегеді.
Команда көретін брендтің ішкі бөлігі ретіндегі әкімші-панель
Әкімші-панельді клиент сирек көреді, бірақ ол сервис сапасына қатты әсер етеді.
Егер әкімші-панель ыңғайсыз болса, команда контентті жаңартуды, өтінімдерді өңдеуді, тапсырыстарды басқаруды, материалдарды жариялауды және қателерді түзетуді баяу жасайды.
Біз әкімші-панельге басынан назар аударамыз. Оны кім пайдаланатынын, қандай құқықтар қажет екенін, қандай әрекеттер күнделікті болатынын, қандай деректерді бірден көру керек екенін, қандай операцияларды автоматтандыруға болатынын түсіну маңызды.
Жақсы әкімші-панель қарапайым міндеттерде бизнестің әзірлеушілерден тәуелділігін азайтады.
Күрделі цифрлық өнімдерді функциялар жиынтығынан емес, стратегиядан бастап жобалау керек
Функциялар жиынтығынан бастаса, жоба оңай өсіп кетеді.
Әр бөлім өз тілектерін қосады. Артық экрандар, күрделі сценарийлер, керексіз өрістер, артық жүктелген әкімші-панель пайда болады.
Стратегия басымдықтарды орналастыруға көмектеседі.
- алғашқы іске қосуға не қажет
- бизнес-нәтижеге не әсер етеді
- нені келесі кезеңге қалдыруға болады
- пайдаланушыға қандай функциялар қажет
- командаға қандай функциялар қажет
- қандай интеграциялар маңызды
Сонда жоба басқарылатын болады. Оны бағалау, әзірлеу, іске қосу және дамыту оңайырақ.
Қысқаша негізгісі
Бренд-стратегия — бұл тек логотип, түстер мен фирмалық материалдар емес. Бұл — позиционирлеуді, сайтты, CRM-ды, цифрлық өнімдерді, интерфейстер мен пайдаланушы тәжірибесін байланыстыратын жүйе.
Ол бизнес қазірдің өзінде өсіп, өз құндылығын әр клиентке қолмен түсіндіре алмайтын кезде қажет. Сайт компания деңгейін көрсетуді тоқтатқанда. Сатылым менеджерлерге байланысты болғанда. Өнім күрделі болғанда, ал клиентке қарапайым тілде пайданы көрсету керек болғанда.
Жақсы стратегия практикалық міндеттерді шешуге көмектеседі: сенімді арттыру, клиент таңдауын жеңілдету, бөлімдерді келісу, конверсияны арттыру және коммуникациядағы хаосты азайту.
Сайт, CRM, LMS, HR-жүйелер мен маркетплейстерді әзірлегенде стратегия архитектураға, интерфейске, сценарийлер мен интеграцияларға айналады. Онсыз цифрлық өнім басымдықтарсыз оңай өседі.
Qazaqsoft-та біз бренд-стратегияны бизнестің жұмыс құралы ретінде қараймыз. Процестерді талдаймыз, құрылымды жобалаймыз, дизайн жасаймыз, сайт пен жүйелерді әзірлейміз, интеграцияларды қосамыз және командаға шешімді іске қосуға көмектесеміз.
