Qazaqsoft · CRM-жүйелер
Qazaqsoft сатуларды, өтінімдерді, клиенттерді, тапсырмаларды, құжаттарды, аналитика мен ішкі процестерді автоматтандыру қажет компанияларға толық циклді CRM-жүйелер әзірлейді. Компанияны дайын шешімдердің шектеулеріне бейімдемей, сіздің бизнесіңіздің логикасына сай CRM-ді нөлден жасаймыз.
Жеке CRM сатуларда тәртіп орнатуға, менеджерлер жұмысын бақылауға, коммуникация тарихын көруге, деректерді бір жерде жинауға және есептерге негізделген шешімдер қабылдауға көмектеседі.
Автоматтандыру
CRM-жүйе бизнеске өтінімдер, клиенттер, мәмілелер, тапсырмалар мен есептерді кестелерде, мессенджерлерде немесе бытыраңқы сервистерде бақылау қиын болғанда қажет. CRM-ді жеке әзірлеу компанияның нақты процестеріне сай жүйе жасауға мүмкіндік береді: сату воронкалары, қызметкерлер рөлдері, құжаттар, интеграциялар, аналитика және команда жұмысын бақылау.
CRM-ді менеджерлерге, басшылар мен әкімшілерге ыңғайлы, тек күрделі модульдер жиынтығы емес болатындай етіп жобалаймыз. CRM-дегі жақсы UX маңызды — жүйені күн сайын қолданады.
Қазақстан және Алматы
Алматы, Астана және Қазақстанның басқа қалаларынан компанияларға арналған CRM-жүйелерді әзірлейміз. Жұмыс қашықтан өтуі мүмкін: қоңыраулар, брифинг, прототиптерді көрсету, кезеңдерді келісу және жоба бойынша тұрақты есептер арқылы.
Алматыдағы бизнес үшін CRM сатуларды, өтінімдерді, клиент базасын, менеджерлер жұмысын және есептілікті автоматтандыруға көмектеседі. CRM-ді сіздің процестеріңізге сай әзірлеп, оны сайт, 1С, телефония, WhatsApp, email және басқа сервистермен интеграциялаймыз. Гагарин даңғылындағы кеңседе кездесулер немесе қашықтан формат мүмкін.
Тапсырыспен CRM өз құрылымын, бөлімдерін, филиалдарын, пайдаланушы рөлдерін, ішкі ережелерін және стандартты емес бизнес-процестерін ескеру маңызды компанияларға қолайлы. Мұндай жүйе компаниямен бірге дамып, біртіндеп жаңа модульдермен толықтырыла алады. Астана, Шымкент және басқа қалалардан бизнеспен жұмыс істейміз.
Өз CRM қашан қажет
Жеке CRM дайын сервистер логика, функционал, интеграциялар немесе компания жұмыс құрылымы бойынша сай келмесе қажет. Өз CRM-і бизнесте бірнеше бөлім, күрделі сатулар, қайталама өтінімдер, құжат айналымы, қызметкерлерді бақылау және тұрақты есептілік болғанда пайдалы.
Дайын CRM-дер (Bitrix24, amoCRM) жиі стандартты логикамен шектеледі. Оларды ұзақ баптауға, үшінші тарап сервистермен толықтыруға немесе компания процестерін жүйеге сай өзгертуге тура келеді. Бизнес стандартты емес жұмыс істесе, бұл ыңғайсыздықтар мен жазылымдарға, түзетулерге және айналма шешімдерге артық шығындар тудырады.
Өз CRM-ді жасау жеке құрылым, ерекше пайдаланушы рөлдері, стандартты емес воронкалар, ішкі жүйелермен интеграциялар немесе дайын шешімде ыңғайлы баптауға болмайтын процестерді бақылау қажет болғанда тиімдірек. Сонымен қатар деректер көп болғанда тиімді — әр пайдаланушыға жазылым орнына бекітілген төлем.
Толық циклді CRM клиенттерді, мәмілелерді, өтінімдерді, тапсырмаларды, құжаттарды, төлемдерді, есептер мен KPI басқаруға көмектеседі. Басшы сатулар бойынша нақты сурет көреді, ал қызметкерлер кестелер мен чаттарда хаоссыз бірыңғай жүйеде жұмыс істейді. Адами фактордан болатын өтінімдер мен қателер тәуекелі азаяды.
CRM түрлері
Әртүрлі бизнес-модельдерге CRM-жүйелерді жасаймыз: сатулар, дистрибуция, сервис, B2B, өтінімдер есебі, клиенттік сүйемелдеу және корпоративтік басқару. Әзірлеуден бұрын CRM-ді кім қолданатынын, қандай процестерді автоматтандыру керек және басшылыққа қандай деректер қолжетімді болуы тиіс екенін түсіну маңызды.
Сатуға арналған CRM лидтерді, мәмілелерді, воронка кезеңдерін, менеджер тапсырмаларын, бас тарту себептерін және бөлім жұмысының нәтижелерін бақылауға көмектеседі. Сатуларды ашығырақ етіп, әлсіз жерлерді жылдамырақ табуға көмектеседі. Белсенді сату бөлімі бар агенттіктерге, консалтингке, дистрибьюторларға және сервистік компанияларға қолайлы.
Дистрибуцияға арналған CRM клиенттерді, тапсырыстарды, сауда өкілдерін, маршруттарды, қалдықтарды, құжаттарды, төлемдер мен жеткізушілер немесе қоймамен өзара әрекеттесуді ескереді. Жеке сату желісі, көтерме сатып алушылары және күрделі логистикасы бар компанияларға қолайлы.
Сервистік және B2B-компаниялар үшін CRM ұзақ мәмілелерді, қайталама өтініштерді, шарттарды, тапсырмаларды, коммуникация тарихын және клиент алдындағы міндеттемелерді орындауды бақылауды жүргізуге көмектеседі. Ұзақ мәміле циклі мен көп кезеңді келісімдер ерекшелігін ескереді.
Мұндай CRM сайт, формалар, мессенджерлер, қоңыраулар мен email-ден барлық өтініштерді бірыңғай жүйеге жинайды. Өтінімдерді жоғалтпауға және клиентпен жұмыс істеудің толық тарихын көруге көмектеседі. Әр өтініш тіркеліп, жауаптыға тағайындалады және нәтижеге дейін бақыланады.
Корпоративтік CRM сатуларды, қаржыны, құжаттарды, тапсырмаларды, есептерді, филиалдарды, бөлімдерді және пайдаланушы рөлдерін біріктіреді. Процестерді басқарудың бірыңғай жүйесі қажет компанияларға арналған шешім. Бірнеше деңгейлі бағыныштылық пен келісімдері бар күрделі ұйымдық құрылымды қамтуы мүмкін.
Функционал
CRM функционалы бизнес міндеттеріне байланысты. Жүйеге тек өтінімдер мен клиенттерге арналған базалық модульдерді ғана қосуға немесе сатулары, құжаттары, қаржысы, аналитикасы, интеграциялары мен қол жеткізуді басқаруы бар толыққанды платформаны әзірлеуге болады.
CRM барлық мәмілелерді кезеңдер бойынша көрсетеді: жаңа өтінімдер, келіссөздер, коммерциялық ұсыныстар, төлемдер, бас тартулар мен қайталама сатулар. Процесті бақылауға, нәтижені болжауға, кезеңдер арасындағы конверсияны көруге және жоғалған лидтермен жұмыс істеуге көмектеседі.
Клиент карточкасында байланыстар, өтінімдер, мәмілелер, қоңыраулар, хат алмасулар, құжаттар, тапсырмалар мен қызметкерлер пікірлері сақталады. Менеджерге ақпаратты әртүрлі жерлерден іздеудің қажеті жоқ — барлық өзара әрекеттесу тарихы бір жерде.
CRM тапсырмалар қоюға, жауаптыларды тағайындауға, мерзімдерді бақылауға және қызметкерлерге маңызды әрекеттер туралы еске салуға көмектеседі. Басшы команданың жүктемесін, өтінімдерді өңдеу сапасын, мерзімі өткен тапсырмалар мен әр менеджердің тиімділігін көреді.
CRM-ге шот-фактураларды, шарттарды, актілерді, төлем статустарын, берешектерді және ішкі құжаттарды қосуға болады. Сатулар тұрақты есептілік пен келісімдермен байланысты компанияларға ыңғайлы. Үлгілерден құжаттарды автоматты түрде құру мүмкін.
Есептер өтінімдер санын, конверсияны, сатуларды, менеджерлер тиімділігін, клиент көздерін және кезеңдер бойынша динамиканы көрсетеді. Бизнесті басқаруды ашығырақ етеді. Әртүрлі рөлдер үшін дашбордтарды баптауға болады: директор, ROP, менеджер.
Басшыларға, менеджерлерге, бухгалтерияға, әкімшілерге және басқа қызметкерлерге әртүрлі қол жеткізу деңгейлерін баптаймыз. Әрқайсысы тек өзіне қажетті бөлімдер мен деректерді көреді. Әсіресе филиалдары мен бірнеше бөлімі бар компаниялар үшін маңызды.
Интеграциялар
CRM басқа бизнес құралдарымен байланысты болғанда тиімдірек болады. Интеграциялар өтінімдерді, тапсырыстарды, қоңырауларды, хабарламаларды, төлемдерді, құжаттар мен қойма деректерін қолмен көшірмей автоматты түрде беруге көмектеседі.
Клиенттерді, шот-фактураларды, төлемдерді, тауарларды, қалдықтарды, құжаттарды және басқа деректерді CRM мен 1С (Бухгалтерия, Сауда басқару, ЗУП) арасында синхрондаймыз. Қол еңбегін азайтып, қателер тәуекелін төмендетеді. Интеграция екі жақты режимде, баптауға болатын алмасу ережелерімен жұмыс істейді.
Сайттан, лендингтен немесе интернет-дүкеннен өтінімдер CRM-ге дереккөзімен, байланыстарымен, пікірмен және жауапты менеджермен автоматты түрде түседі. UTM-белгілер жарнамалық науқандар аналитикасы үшін сақталады. Өтінім жоғалмайды және бірден менеджерге тапсырмаға айналады.
CRM телефониямен (Mango Office, UIS, виртуалды АТС), WhatsApp Business API, Telegram, email-сервистермен байланысады. Клиентпен қарым-қатынас тарихын сақтайды, өтініштерді жылдамырақ өңдеуге және қоңырауларды клиент карточкасында тікелей жазып алуға көмектеседі.
Күрделі жобалар үшін CRM ERP (1С:ERP, SAP), қойма есебі, төлем сервистері (Kaspi Pay, Halyk, Forte Pay), аналитика (Google Analytics 4, Roistat) және компанияның ішкі жүйелерімен интеграцияланады. Бизнестің бірыңғай цифрлық инфрақұрылымын жасайды.
Жобалау
CRM әзірлеу алдында бизнес-процестерді, пайдаланушы рөлдерін, сату кезеңдерін, деректерді, есептер мен интеграцияларды сипаттау маңызды. Жобалаусыз CRM ыңғайсыз, шамадан тыс жүктелген немесе компанияның нақты жұмысына сай келмейтін болуы мүмкін.
Компания өтінімдерді қалай алатынын, клиенттерді өңдейтінін, сатуларды жүргізетінін, тапсырмалар қоятынын, құжаттарды қалыптастыратынын және нәтижені бақылайтынын зерттейміз. Бұл қандай модульдер шынымен қажет, ал қайсыларын кейінге қалдыруға немесе мүлдем әзірлемеуге болатынын түсінуге көмектеседі.
Жүйе құрылымын анықтаймыз: бөлімдер, карточкалар, воронкалар, статустар, рөлдер, қол жеткізу құқықтары, модульдер арасындағы байланыстар және негізгі пайдаланушы сценарийлері. Бұл кезеңсіз CRM хаосты және күнделікті жұмысқа ыңғайсыз болады.
Прототип CRM-нің қалай жұмыс істейтінін алдын ала көруге көмектеседі: деректер қайда орналасқан, менеджер қандай әрекеттер жасайды, басшы есептерді қалай қарайды және қызметкерлер жұмыс процесін қалай өтеді. Прототипті әзірлеу басталмас бұрын келісеміз.
Толығырақ →Процесс
Толық циклді CRM әзірлеу аналитиканы, техникалық тапсырманы, жобалауды, интерфейс дизайнын, бағдарламалауды, интеграцияларды, тестілеуді, іске қосу мен қолдауды қамтиды. Қажет болса, жүйені команда жұмысына енгізуге көмектесеміз.
CRM мақсаттарын, модульдер тізімін, пайдаланушы рөлдерін, бизнес-логиканы, интеграцияларды, есептер мен жүйеге қойылатын талаптарды бекітеміз. Бұл әзірлеу кезеңіндегі қателер тәуекелін азайтып, бюджетті бақылауға көмектеседі.
CRM интерфейсін қызметкерлер қажетті деректерді тез таба алатын, тапсырмаларды орындай алатын және артық әрекеттерсіз жұмыс істей алатындай етіп жобалаймыз. CRM-дегі жақсы UX маңызды — жүйені күн сайын қолданады.
CRM-нің негізгі модульдерін, әкімшілік бөлігін, жеке кабинеттерді, есептерді, REST/GraphQL API-ді және қажетті сервистермен (1С, телефония, сайт, WhatsApp, email) интеграцияларды жасаймыз.
Іске қосылмас бұрын жүйе жұмысын тексереміз, қателерді түзетеміз, рұқсаттарды баптаймыз және командаға негізгі сценарийлерді түсінуге көмектесеміз. Оқытусыз CRM сирек пайда әкеле бастайды.
Іске қосылғаннан кейін CRM-ді дамытуға болады: жаңа модульдер, есептер, интеграциялар, пайдаланушы рөлдері мен интерфейс жақсартуларын қосу. Жүйені бизнес өсуі мен жаңа талаптарға бейімдейміз.
Технологиялар мен қауіпсіздік
CRM маңызды деректермен жұмыс істейді: клиенттер, мәмілелер, құжаттар, қаржы және ішкі процестер. Сондықтан әзірлеу кезінде қауіпсіздікті, сенімділікті, жұмыс жылдамдығын және жүйені масштабтау мүмкіндігін ескеру маңызды.
Қызметкерлер тек өздеріне қажетті деректерді көретіндей рөлдер мен қол жеткізу құқықтарын жобалаймыз. Әсіресе сату, бухгалтерия, басшылар мен филиалдар бөлімдері үшін маңызды. Сезімтал деректерді шифрлау, пайдаланушы әрекеттерін аудит, резервтік көшірмелер.
CRM пайдаланушылар, өтінімдер, клиенттер, құжаттар мен интеграциялар санының өсуіне төтеп береді. Архитектураны алдын ала ойластырамыз: дұрыс индекстелген PostgreSQL, Redis-кештеу, тапсырмаларды асинхронды өңдеу, көлденең масштабтау мүмкіндігі.
Жылдамдық пен ыңғайлы әзірлеу үшін Next.js / React / TypeScript-те Frontend. Өнімділік пен масштабталу үшін Node.js / NestJS немесе Go-да Backend. Негізгі деректер үшін PostgreSQL, кештеу үшін Redis, интеграциялар үшін REST/GraphQL API.
Құны
CRM әзірлеу құны модульдер санына, пайдаланушы рөлдеріне, интеграцияларға, есептерге, интерфейс күрделілігіне, деректер көлеміне, қауіпсіздік талаптарына және енгізу кезеңіне байланысты. Өтінімдер мен клиенттерге арналған қарапайым CRM қаржысы, қоймасы, 1С, аналитикасы мен бірнеше бөлімі бар корпоративтік жүйеден арзан тұрады.
Бағаға функционал, пайдаланушылар саны, бизнес-логика күрделілігі, интеграциялар, интерфейс дизайны, деректер миграциясы, есептер, қол жеткізу құқықтары және іске қосылғаннан кейінгі қолдау әсер етеді. Бірегей сценарийлер көп болған сайын — құн жоғарырақ.
MVP CRM (5 рөл, 10 негізгі сценарий, деректер импорты, базалық есептілік) — 3 000 000 ₸ бастап, мерзім 8 аптадан. Платформа (10+ рөл, BI-аналитика, API, интеграциялар) — 6 500 000 ₸ бастап, мерзім 16 аптадан. Enterprise (микросервистер, ISO 27001, 6+ инженерден тұратын команда) — 15 000 000 ₸ бастап, мерзім 6 айдан.
Енгізу рөлдерді баптауды, деректерді көшіруді, интеграцияларды, қызметкерлерді оқытуды және бастапқы кезеңдегі қолдауды қамтиды. Компания процестері күрделі болған сайын — бұл кезеңді бюджетке алдын ала кірістіру маңыздырақ. 1С, телефония, сайтпен интеграциялар әдетте әрқайсысы 2-4 аптаны алады.
Алдын ала бағалау
Алдын ала бағалау алу үшін CRM қандай міндеттерді шешуі тиіс екенін сипаттаңыз: өтінімдер есебі, сатулар, клиенттер, тапсырмалар, құжаттар, қаржы, есептер, 1С, сайт, телефония, WhatsApp, email немесе қоймамен интеграциялар.
Кіріс деректерді зерттеп, CRM-нің базалық құрамын ұсынамыз және қандай функцияларды бірінші нұсқаға кіргізген дұрыс, ал қайсыларын іске қосылғаннан кейін қосуға болатынын айтып береміз.
Кейстер
Портфолиода сатуларға, дистрибуцияға, сервиске, B2B-компанияларға немесе ішкі басқаруға арналған CRM-жобаларды көрсетеміз. Әр кейс үшін тапсырманы, саланы, әзірленген модульдерді, интеграциялар мен бизнес үшін нәтижені көрсетеміз.
Кейбір жобалар NDA-да болса да, құпия деректерді ашпай типтік шешімдерді сипаттауға болады — жүйе құрылымын, модульдер құрамын, технологиялар мен клиент үшін әсерді.
Сенім
Qazaqsoft CRM-ді экрандар жиынтығы емес, бизнеске арналған жұмыс құралы ретінде әзірлейді. Алдымен компания процестерін түсінеміз, содан кейін жүйе құрылымын жобалаймыз, ыңғайлы интерфейс жасаймыз, модульдерді әзірлейміз және енгізуге көмектесеміз.
CRM бизнестің жұмыс логикасын қайталауы тиіс: өтінімдер, мәмілелер, клиенттер, тапсырмалар, құжаттар, есептер мен қызметкерлер рөлдері. Сондықтан жобалау дайын үлгілерден емес, процестерді талдаудан басталады. Әр компания өз ерекшелігіне бірегей шешім алады.
CRM-нің қажетті модульдерін жасап, жүйені сайт, 1С, телефония, WhatsApp, email, қойма, ERP, төлемдер және басқа сервистермен байланыстырамыз. Стандартты мүмкіндіктермен шектелмейміз — бизнес міндеттеріне стандартты емес логиканы жүзеге асырамыз.
Іске қосылғаннан кейін команданың CRM-ді шынымен қолдана бастауы маңызды. Баптауға, оқытуға, түзетулерге және жүйені әрі қарай дамытуға көмектесеміз. Дұрыс енгізусіз тіпті жақсы CRM пайдаланушыларсыз қалады.
Толығырақ →Жоба түсінікті кезеңдерге бөлінеді: аналитика, прототип, дизайн, әзірлеу, интеграциялар, тестілеу, іске қосу және қолдау. Бұл процесті, бюджет пен нәтижені бақылауға көмектеседі. Тапсырыс беруші әзірлеудің қай кезеңде екенін әрқашан түсінеді.
Байланысты қызметтер
CRM басқа цифрлық шешімдермен жиі байланысты. Бизнеске тек сату жүйесі ғана емес қажет болса, қосымша сайт, жеке кабинет, LMS, ішкі платформа, интеграциялар немесе интерфейстің UI/UX-дизайнын әзірлеуге болады.
CRM үлкенірек платформаның бөлігі болса — қосымша веб-модульдерді, жеке кабинеттерді, басқару панельдері мен ішкі сервистерді әзірлейміз.
Қызметке өту →CRM үшін ыңғайлы интерфейс маңызды — жүйені күн сайын қызметкерлер қолданады. Жақсы UX қателерді азайтып, команда жұмысын ондаған пайызға жылдамдатады.
Қызметке өту →Іске қосылғаннан кейін CRM-ді бизнес өсуіне қарай түзетуге, жаңартуға, масштабтауға және жаңа сервистермен интеграциялауға болады.
Қызметке өту →Білім беру компанияларына немесе қызметкерлерді корпоративтік оқытуға — LMS-жүйе CRM-мен бірге жұмыс істеп, пайдаланушылар, прогресс пен сертификаттар туралы деректермен алмасуы мүмкін.
Қызметке өту →FAQ
Модульдерге, пайдаланушы рөлдеріне, интеграцияларға, есептерге, дизайнға, деректер көлеміне және енгізуге байланысты. MVP — 3 000 000 ₸ бастап, күрделі логикасы бар платформа — 6 500 000 ₸ бастап, микросервистік архитектурасы бар Enterprise — 15 000 000 ₸ бастап. Нақты бағаны тапсырманы талқылағаннан кейін дайындаймыз.
Дайын CRM (Bitrix24, amoCRM) стандартты логикамен жұмыс істейді, жазылымды талап етеді және процестерді жиі диктовкалайды. Жеке CRM компания процестеріне, қажетті рөлдерге, воронкаларға, есептерге, интеграциялар мен ішкі ережелерге сай әзірленеді. Бұл пайдаланушыларға ай сайынғы төлемдер орнына бір реттік инвестиция.
Иә. CRM 1С-пен (Бухгалтерия, Сауда басқару, ЗУП) клиенттерді, шот-фактураларды, төлемдерді, тауарларды, қалдықтарды, құжаттарды және басқа деректерді екі жақты алмасу үшін интеграцияланады. Алмасу ережелерін компания ерекшеліктеріне сай баптаймыз.
MVP CRM — 8 аптадан бастап, интеграциялары мен BI-аналитикасы бар толыққанды платформа — 16 аптадан, микросервистері бар Enterprise — 6 айдан. Мерзім логика күрделілігіне, модульдер мен интеграциялар санына байланысты. Мерзімдер старттан бұрын шартта бекітіледі.
Иә. CRM кезеңмен дамиды: жаңа модульдер, есептер, интеграциялар, пайдаланушы рөлдері мен интерфейс жақсартуларын қосамыз. Архитектура бастапқыда масштабтауды ескере отырып жобаланады. Іске қосылғаннан кейінгі қолдау — айына 60 000 ₸ бастап.
Иә, егер деректерді қолайлы форматта (CSV, Excel, JSON, Bitrix24/amoCRM экспорты) жүктеп алуға болса. Көшіруден бұрын құрылымды, сапаны және ақпарат өзектілігін тексереміз. Деректер миграциясы — өз бағасы бар жеке кезең.
Өтінім
Қандай процестерді автоматтандыру керек екенін айтыңыз: өтінімдер, сатулар, клиенттер, тапсырмалар, құжаттар, қаржы, есептер, интеграциялар немесе қызметкерлерді бақылау. Тапсырманы зерттеп, CRM құрамын ұсынамыз және қайдан бастаған жөн екенін айтып береміз.
Жоба үлкен болса, CRM-ді кезеңмен іске қосуға болады: алдымен негізгі процестерге арналған базалық нұсқа, содан кейін қосымша модульдер, интеграциялар мен аналитика.
Qazaqsoft
Өтінім қалдырыңыз — менеджер хабарласады
Өтінім
1 сағат ішінде шалып аламыз
«Жіберу» батырмасын басу арқылы дербес деректерді өңдеуге келісім бересіз.
