Бір күндік UX аудит пайдаланушы жолындағы айқын шығындарды тез табуға көмектеседі. Сіз сайтқа клиенттің көзімен қарап, адам қайда келгенін, оған не ұсынылғанын және мақсатты әрекетті қалай жасайтынын түсіне ме, соны тексересіз. Мұндай аудит өтінімдер азайғанда, конверсия қуантпағанда немесе жетілдірулерге дайындалып, ең көзге түсетіннен бастағыңыз келгенде жақсы келеді.
Бірақ бұл зерттеулер мен тесттерді алмастырмайды. Бір күнде сіз адамдардың уәжі мен таңдау себептерін білмейсіз, барлық сегмент бойынша нақты сурет алмайсыз және гипотезаларды статистикалық маңызды деректермен тексермейсіз. Оның орнына өтінімдерге бүгіннің өзінде жиі кедергі болатын мәселелер тізімін жинайсыз.
Бұл мақалада — практикалық чек-парақ: неден бастау керек, аналитикада неге қарау керек, мәзірді, бірінші экранды, формалар мен мобильді нұсқаны қалай өту керек және нәтижені команда дәм туралы таласқа батпай, бір аптада түзетулер енгізетіндей етіп қалай рәсімдеу керек.
Бір күндік UX аудит не береді және оның шекаралары қайда
Бір күндік аудиттің жақсы жағы — ол дайындықты және құралдарды талап етпейді. Сіз отырып, сайтты қарапайым адам сияқты өтесіз. Бірақ мұндай форматтың шекаралары бар, және жылдам бақылауларды соңғы диагноз деп қабылдамас үшін оларды алдын ала түсіну маңызды.
Зерттеулер мен тесттерсіз қандай мәселелерді табуға болады
Бір күнде сіз әдетте терең аналитикасыз көрінетін нәрсені табасыз.
- Пайдаланушы сіздің немен айналысатыныңызды түсінбейді. Қызмет кімге арналғанын және сіздің айырмашылығыңызды көрмейді
- Навигация адасады. Мәзір тым көп, бөлімдер ішкі терминдермен аталған, маңызды беттер жасырылған
- Бірінші экран әрекетке жетелемейді. Түйме бар, бірақ ол келесі қадамды түсіндірмейді
- Форма артық сұрайды. Өрістер шатастырады, қателер нені түзету керектігін түсіндірмейді, жіберілгеннен кейін түсінікті растау жоқ
- Мобильді нұсқа кедергі келтіреді. Түймелер ұсақ, мәтін оқылмайды, попап контентті жабады, телефон нөмірін басуға болмайды
- Байланыс пен сенім жасырылған. Мекенжай, шарттар, түсінікті байланыс жолдары мен жылдам жауаптар жоқ
Бұл мәселелер түзетуден кейін жиі жылдам нәтиже береді, өйткені олар базалық түсініктілік пен ыңғайлылыққа соққы береді.
UX аудит техникалық және SEO аудиттен немен ерекшеленеді
UX аудит мынадай сұраққа жауап береді: адам не үшін келгенін тез жасай ала ма. Ол сценарий логикасына, интерфейстің түсініктілігіне және микро-өзара әрекеттердің сапасына қарайды.
Техникалық аудит мынадай сұраққа жауап береді: сайт дұрыс жұмыс істей ме. Ол жылдамдықты, қателерді, қауіпсіздікті, формалардың жұмысын, қайта бағыттауларды, 404-ті, кэшті, жаңартуларды және тұрақтылықты тексереді.
SEO аудит мынадай сұраққа жауап береді: сайт органикалық трафик ала ала ма. Ол индекстелуді, парақтар құрылымын, мета-деректерді, каноникалды, дубльдерді, микро-белгілеуді, ішкі сілтемелерді және рейтингтің техникалық факторларын тексереді.
Шын мәнінде бұл нәрселер байланысты. Баяу жүктеу мен формалардағы қателер UX-ті бұзады. Түсініксіз құрылым UX-ті де, SEO-ны да бұзады. Бірақ тәсілдер басқа. Бір күндік UX аудитте сіз сценарийден және пайдаланушы әрекеттерінен бастайсыз.
Деректерсіз қорытынды жасамаған жөн қашан
Кемінде базалық аналитика мен трафик көздерін түсінбесеңіз, қатаң қорытынды жасамаңыз. Кейде сайт қалыпты жұмыс істейді, ал мәселе басқа жерде тұрады.
- Жарнама дұрыс параққа жетелемейді, және хабарландырудағы уәде парақпен сәйкес келмейді
- Сайтқа мақсатсыз аудитория келеді — онда интерфейс құтқармайды
- Өтінімдер кетеді, бірақ бизнес оларды көрмейді: хаттар спамға түседі, менеджер қайта қоңырау шалмайды, CRM өтінімдерді тіркемейді
- Маусымдылық пен сұраныс өзгерді — онда сайт кінәлі емес
Бір күндік аудит гипотезалар береді. Деректер нәтижеге әсер етпейтін түзетулерге апта жұмсамауға көмектеседі.
Дайындық: парақтың мақсаты және негізгі сценарий
Мәзірден де, дизайннан да бастамаңыз. Мақсаттан бастаңыз. Нені жетістік деп санауды өзіңізбен келіспесеңіз, сіз өтінімге кедергі болатын нәрсені емес, көзіңізді жай тітіркендіретін нәрсені түзетесіз.
Бір параққа шоғырланыңыз. Әдетте бұл басты бет немесе жарнамадан келетін негізгі қону беті. Бір негізгі сценарийді таңдаңыз, қалғанын кейін қосасыз.
Басты немесе қону беті үшін бір мақсатты қалай таңдау керек
Басқалардан маңыздырақ бір мақсатты әрекетті таңдаңыз. Мысалы, кеңеске өтінім, қоңырау, жазылу, смета сұрауы, сатып алу, тіркелу. Мақсаттар көп болса, ақшаны жылдамырақ немесе жиірек әкелетінін таңдаңыз.
Парақ осы мақсатты әр блокта қолдай ма, тексеріңіз.
- Бірінші экран нәтиже уәде етіп, түсінікті келесі қадам беруі керек
- Түймелер бес түрлі нұсқаға емес, бір әрекетке жетелеуі керек
- Мәтіндер компания өмірбаянын баяндамай, клиент сұрақтарына жауап беруі керек
- Байланыс пен байланыс жолдары соңында ғана емес, таңдау сәтінде қасында болуы керек
Бір мақсатты таңдай алмасаңыз, бұл парақтың тым көп жүктелгенін білдіреді. Бұл — аудиттің бір табысы.
Пайдаланушы жолын кіруден өтінімге дейін қалай сипаттау керек
Жолды қадамдардан тұратын қысқа тізбек ретінде жазыңыз. Әшекейсіз, тек әрекеттер.
- Адам қайдан келеді: іздеу, жарнама, әлеуметтік желілер, мессенджердегі сілтеме
- Ол қайда түседі: басты бет, қызмет, мақала, тауар карточкасы
- Алғашқы секундтарда нені түсінуі керек: бұл қандай өнім, кімге, қандай пайда
- Әрі қарай не істейді: бағаны қарайды, шарттарды оқиды, қызметті таңдайды, салыстырады, форманы ашады
- Байланысты қайда қалдырады: форма, қоңырау, WhatsApp, Telegram
- Кейін не болады: рахмет-беті, хабарлама, хат, қоңырау
Содан кейін осы жолды өзіңіз өтіңіз — компьютерде және телефонда, таймерді қосып. Кідіріссіз және күмәнсіз мақсатқа жете алмасаңыз, клиент те жете алмайды.
Аудиторияның қандай сегменттерін ескеру маңызды
Бір күндік форматта да кемінде екі сегментті ескеріңіз.
- Жаңа пайдаланушы. Ол ештеңе білмейді, оған қарапайым ұсыныс пен дәлелдер керек
- Жылы пайдаланушы. Ол сіз туралы естіген, оған толық мәлімет, шарттар мен жылдам байланыс керек
B2B болса, жиі үшінші сегмент те болады — таңдайтын тұлға және келісетін тұлға. Онда параққа мағына да, фактілер де, ашық шарттар да керек.
Дұрыс емес нәрсені емдемеу үшін аналитика бойынша жылдам тексеру
Қолмен тексеруден бұрын сандарға қараңыз. Бұл 20 минут алады, бірақ күндерді үнемдейді. Сіз әсемдікті емес, адамдар кетіп, әрі қарай қадам жасамайтын жерді іздейсіз.
Аналитиканы қолданбасаңыз, қарапайымнан бастаңыз. Форма жіберілуі, телефон бойынша басулар және мессенджерлерге өтулер тіркеле ме, тексеріңіз. Онсыз сіз түзетулер көмектескенін көрмейсіз.
Трафик мәселесін интерфейс мәселесінен қалай ажырату керек
Алдымен үш сұраққа жауап беріңіз.
- Қажетті парақтарда кірулер бар ма. Трафик болмаса, UX басымдық емес
- Формаға немесе байланысқа мақсатты өтулер бар ма. Адамдар байланысқа жетпесе, мәселе жиі бірінші экранда мен құрылымда
- Форманы жіберу әрекеттері бар ма. Әрекеттер бар, ал өтінімдер жоқ болса, мәселе жиі формада немесе өтінімді өңдеуде
Әрі қарай көздерге қараңыз. Жарнамадан бас тартулар болса, мәселе жиі уәде мен парақтың сәйкессіздігінде. Іздеуден бас тартулар болса, мәселе жиі интентте мен парақтың мазмұнында.
Шығу нүктелері мен қадамдар бойынша құлдырауды қайдан іздеу керек
Қарапайым парақтар тізімінен бастаңыз.
- Кіру парақтары: адамдар жиі қайдан бастайды
- Жоғары шығуы бар парақтар: адамдар сеансты қайда аяқтайды
- Жоғары трафигі мен төмен конверсиясы бар парақтар: онда әдетте ең жылдам ақша жатады
Мақсаттарыңыз болса, шұңқырды қадаммен қараңыз: ең көп шығын қайда — бірінші экран, тарифтер блогы, форма, растау қадамы. Мақсаттар жоқ болса, прокси-сигналдарды қолданыңыз: скролл, түймелерді басу, байланысқа өту, сайт бойынша іздеу.
Вебвизор, жылу карталары мен сайт бойынша іздеу не береді
Сеанс жазбалары адамның қай жерде кідіретінін көрсетеді. Ол басуға келмейтін нәрсені басуға тырысатын жерді, артқа қайтатын жерді, формаға ашуланатын жерді көрсетеді.
Жылу карталары адамдар түймені көре ме, маңызды блокқа дейін оқи ма, сіз екінші дәрежелі деп санаған элементтерді басады ма, соны көрсетеді.
Сайт бойынша іздеу ауырсынуды көрсетеді. Адамдар жиі бағаны, мекенжайды, жеткізуді, шарттарды, мерзімдерді, кепілдіктерді, нақты қызметті іздейді. Бұл сөздер іздеуде қайталанса, сіз маңыздыны жасырғансыз, және парақ басты сұраққа жауап бермейді.
Бірінші экран және парақ мағынасы 5 секундта
Бірінші экран сеанс тағдырын шешеді. Пайдаланушы жылдам қорытынды жасайды: ол не дұрыс мекенжайға келгенін түсінеді, не қойындыны жабады.
Бір күндік UX аудитте сіз бірінші экранды бір ереже бойынша тексересіз. 5 секундта адам бұл не, кімге арналған және әрі қарай не істеу керек екенін түсінуі керек.
Ұсыныстың түсініктілігі және ол кімге арналған
Өзіңізден дауыстап сұраңыз.
- Біз не ұсынамыз
- Бұл кімге келеді
- Клиент қандай нәтиже алады
Бір сөзбен жауап бере алмасаңыз, бірінші экран жұмыс істемейді. Ол жалпы сөздермен сөйлесе, назарды ұстай алмайды. Ол компания атынан және абстрактты уәделерден басталса, жиі суық пайдаланушыны жоғалтады.
Артықты алып тастаңыз, нақтылық қосыңыз. Пайдаланушы өз сценарийін тануы керек.
Әрекетке шақыру және басқаннан кейін не болады
Бірінші экрандағы түйме келесі қадамға жетелеп, түсінікті болуы керек.
Түйме мәтінін тексеріңіз — ол әрекетті сипаттауы керек. Басу қайда апаратынын тексеріңіз: пайдаланушы әрі қарай не болатынын түсінуі керек — форма, қызметті таңдау, жазылу, есептеу, қоңырау.
Басқаннан кейін тосынсыйлар болмайтынын тексеріңіз. Түсіндірмесіз форма шықты. Қажетті ақпаратсыз парақ ашылды. Ештеңе болмады. Бұл өтінімдерді жоғалтудың жиі себептері.
Әртүрлі экрандардағы визуалды иерархия мен оқылымдылық
Иерархияны тексеріңіз.
- Тақырып басты болуы керек
- Тақырыпша нақтылауы керек
- Түйме ерекшеленуі керек
- Маңызды екінші дәрежеліден жоғары болуы керек
Содан кейін дәл солай телефонда тексеріңіз. Мобильде бірінші экран жиі бұзылады: мәтін ұсақталады, түйме төмен кетеді, сурет мағынаны жұтады. Мобильде бірінші экранның мағынасын жоғалтсаңыз, өтінімдердің едәуір бөлігін жоғалтасыз.
Қызмет
UX аудитін жүргіземіз, интерфейсті жобалаймыз және негізгі экрандарды қайта құрастырамыз
Клиент жолын жүреміз, аналитиканы қараймыз, формаларды, навигацияны мен мобильді нұсқаны тексереміз. Табыстар тізімін бірінші экран, формалар мен сценарий өтінімдерге жұмыс істейтін ойластырылған дизайнға айналдырамыз.
Формалар мен конверсиялық элементтер: өтінімдер жиі қайда жоғалады
Формалар конверсияны ойлағаннан жиі бұзады. Адам сұрауды тез жіберіп, түсінікті растау ала алмаса, жақсы оффер де құтқармайды. Бір күндік аудитте барлық байланыс нүктелерін тексеріңіз: формаларды, түймелерді, мессенджерлерді, телефон бойынша басуларды және жіберілгеннен кейін не болатынын.
Өрістердің минимумы және түсінікті ишаралар
Форманы ашып, өзіңізге сұрақ қойыңыз: әңгімені бастау үшін шынымен қандай деректер қажет. Қалғанын жиі кейін жинауға болады.
Әр өрісті тексеріңіз.
- Адам мұнда не енгізу керектігін түсіне ме
- Формат мысалы бар ма: телефон, пошта, есім
- Бірінші жанасуда артық сұрамаңыз: мекенжай, ЖСН, компания, бес жолдық түсініктеме
- Қысқа таңдау немесе еркін енгізу беруге болатын болса, ұзын тізімдерден таңдатпаңыз
Жазулар мен ишараларды тексеріңіз — олар сіздің ішкі логикаңызды түсіндірмей, көмектесуі керек. Өріс сұрақ туғызса, бір бөлік адам жіберу әрекетіне дейін кетеді.
Валидация қателері, хабарламалар мен жіберуді растау
Бір тест жасаңыз: форманы әдейі қате толтырыңыз.
- Кодсыз нөмір енгізіңіз
- Міндетті өрісті бос қалдырыңыз
- Айқұлақсыз пошта енгізіңіз
Сайт қалай жауап беретінін қараңыз. Хабарлама өрістің қасында болуы керек, нені түзету керектігін түсіндіруі керек, қорқытпауы керек және техникалық болмауы керек.
Содан кейін форманы дұрыс жіберіп, жіберілгеннен кейін не көретініңізді тексеріңіз.
- Сәттілік туралы түсінікті хабарлама
- Әрі қарай не болады: сізбен қашан және қандай жолмен хабарласады
- Форма жіберу күйінде тұрып қалмай ма
- Парақ адам өтінім кеткеніне күмәнданатындай қалпына келмей ме
Пайдаланушы өтінім кеткеніне сенімді болмаса, ол жиі кетіп, жауапты күтпейді немесе бірнеше рет жібереді. Кейін менеджерге не болғанын түсіну қиын.
Өтінім қайда кетеді және оның жоғалмайтынын қалай тексеру керек
Өтінімдерді жеткізу арнасын тексеріңіз. Бұл пайдаланушы көрмесе де, UX-тің бөлігі.
Әр маңызды жерден сынақ өтінімін жіберіңіз.
- Бірінші экрандағы форма
- Парақтың төменіндегі форма
- «Тапсырыс беру» немесе «Өтінім қалдыру» түймесі
- WhatsApp немесе Telegram-ге өту
- Мобильде телефон бойынша басу
Әрі қарай нәтижені тексеріңіз.
- Поштаға хабарлама келе ме
- Хат спамға түспей ме
- Резервтік арна бар ма, мысалы хат пен мессенджер
- Өңдеуге кім жауап береді және менеджер сұрауды қаншалықты тез көреді
Өтінімдер жоғалса, интерфейс түзетулері өсу бермейді. Алдымен өтінімдерді жеткізу мен есепке алуды реттеңіз, кейін дизайн мен құрылымды жақсартыңыз.
Мобильді нұсқа: сценарийді бір қолмен тексеру
Пайдаланушылардың көп бөлігі телефоннан келеді. Олар құрылғыны бір қолмен ұстап, қысқа әрекеттер жасайды. Сайт оларды ұсақ элементтерге дәл басуға және попаптарды жабуға мәжбүрлесе, сіз өтінімдерді жоғалтасыз.
Бір күндік аудитте негізгі сценарийді тек мобильде өтіңіз. Компьютерге ауыспаңыз, уақытты белгілеңіз. Қажеттіні тез тауып, өтінім жібере алмасаңыз, пайдаланушы шыдамайды.
Мәзір мен бас бөлім, телефон мен мессенджерлердің қолжетімділігі
Мобильдегі бас бөлімді тексеріңіз.
- Бургер-мәзір жұмыс істей ме
- Бас бөлім экранның жартысын жұтпай ма
- Байланысқа тез кіруге бола ма
Әрі қарай байланысты тексеріңіз.
- Телефон басылатын болуы керек
- WhatsApp пен Telegram белгішелері бос параққа емес, қажетті чатқа апаруы керек
- Байланыс түймесі футерде ғана емес, таңдау сәтінде көрінуі керек
Адам қалай хабарласуды іздесе, ол қазірдің өзінде дайын. Бұл қадамды қиындатпаңыз.
Әртүрлі енгізу түрлеріне арналған түймелер, форма өрістері мен пернетақталар
Басу өлшемі мен ыңғайлылығын тексеріңіз. Телефонда қателер қымбатырақ тұрады: бір қате басу, және адам парақты жабады.
Форма өрістерін тексеріңіз.
- Телефон үшін сандық пернетақта ашылуы керек
- Пошта үшін айқұлағы мен нүктесі бар пернетақта ашылуы керек
- Сандар үшін жалпы мәтіндік енгізу ашылмауы керек
Табтар мен өрістер арасындағы өтуді тексеріңіз. Пайдаланушы форманы баспалдақпен өткендей өтуі керек — секірусіз және жасырын өрістерсіз.
Түймелерді тексеріңіз.
- Контраст жеткілікті ме
- Түйме пернетақтаның астына кетпей ме
- Оны жабысқақ панель немесе чат жаппай ма
Кедергі келтіретін модальді терезелер, попаптар мен жабысқақ элементтер
Сайтты телефонда ашып, бірнеше экранды айналдырыңыз. Оқуға және әрекет етуге не кедергі болатынын қараңыз.
- Чат түймені жабады
- Жеңілдік попабы контентті жабады
- Жазылу терезесі адам ұсынысты түсінбей тұрып шығады
- Жабысқақ бас бөлім тым көп орын алады
- «Жоғары» түймесі форманы жабады
Жабуды тексеріңіз. Айқас көрінетін және ыңғайлы болуы керек, попап бірінші реттен жабылуы керек. Адамды интерфейспен күресуге мәжбүрлесеңіз, ол кетеді.
Пайдаланушыға ең көзге түсетін техникалық UX ұсақ-түйектер
Ұсақ-түйектер жиі күшті әсер береді, өйткені олар сенімді және бақылау сезімін бұзады. Пайдаланушы бірдеңенің неге жұмыс істемейтінін түсінбейді — ол жай ғана кетеді.
Бір күндік аудитте сіз ең көзге түсетін нәрселерді тексересіз: жылдамдықты, қателерді, сәйкессіздіктерді және базалық қолжетімділікті.
Негізгі парақтардың жүктелу жылдамдығы мен ауыр элементтер
Негізгі парақтарды телефоннан мобильді интернетте ашыңыз. Мағына қаншалықты тез пайда болатынын тексеріңіз.
- Бірінші экран ұзақ жүктелсе, пайдаланушы күтпейді
- Ауыр сурет немесе видео жүктеуді бөгесе, адам бостықты көреді
- Түйме кеш пайда болса, сценарий бұзылады
Сатуы тиіс парақтарды тексеріңіз: басты бет, қону беттері, қызмет карточкалары, байланыс. Олар баяу жүктелсе, оңтайландыруды солардан бастаңыз.
Бұзылған сілтемелер, 404 және күтуге сәйкессіздік
Базалық өтулерді тексеріңіз.
- Мәзірден маңызды бөлімдерге
- Бірінші экраннан формаға
- Қызметтер блогынан нақты параққа
- Футерден байланыс пен бағаларға
Тізбектегі кез келген 404-парақ — бұл жоғалту. Әрі қарай күтуге сәйкестікті тексеріңіз.
- Түйме есептеуді уәде етеді, ал жалпы бөлімге апарады
- Бағаға сілтеме сандарсыз және түсіндірмесіз параққа апарады
- Мәзір тармағы бір атпен аталады, ал ішінде басқа
Мұндай сәйкессіздіктер хаос сезімін тудырады. Пайдаланушы сенуді тоқтатып, қойындыны жабады.
Қолжетімділік: базалық контраст, мәтін өлшемдері, фокус
Күш салмай оқылымдылықты тексеріңіз.
- Мәтін телефонда тым ұсақ болмауы керек
- Мәтін мен фонның контрасты жеткілікті болуы керек
- Сілтемелер мен түймелер кәдімгі мәтіннен ерекшеленуі керек
Формалардағы фокус пен қателер күйін тексеріңіз. Адам қайда тұрғанын және не дұрыс болмағанын көруі керек. Сайт кері байланыс бермесе, пайдаланушы бақылауды жоғалтқандай сезінеді.
Нәтижелерді қалай рәсімдеу және бір аптаға арналған түзетулерге басымдық беру керек
Бір күндік аудит табыстар тізімін береді. Бірақ тізім өздігінен сайтты жақсартпайды. Нәтижені команда түзетулерді тез енгізіп, дәм туралы таласпайтындай етіп рәсімдеу маңызды.
Қарапайым құжат жасаңыз — бір кесте немесе файл. Әр мәселеге контекст пен келесі қадам қосыңыз.
Есеп форматы: мәселе, себеп, ұсыныс, мысал
Әр табысты бір қысқа блокта сипаттаңыз.
- Мәселе: сценарийді нақты не бұзады
- Себеп: бұл пайдаланушыға неге кедергі
- Ұсыныс: не істеу керек
- Мысал: скриншот, параққа сілтеме, қысқа видео
Нақты жазыңыз. «Жақсарту» немесе «ыңғайлырақ жасау» деп жазбаңыз. Жазыңыз: өрістер санын азайту, түймені жоғары жылжыту, телефонды басылатын ету, жіберуді растауды қосу. Мұндай формат жұмысты тез бағалап, түзетулерді келісуге көмектеседі.
Сценарийге әсер ету мен еңбек шығынына қарай басымдық
Тапсырмаларды үш деңгейге бөліңіз.
- Жедел. Өтінімдерді бұзады: форма жібермейді, өтінімдер келмейді, түймелер жұмыс істемейді, байланыс басылмайды
- Маңызды. Конверсияны қатты төмендетеді: бірінші экран түсіндірмейді, мәзір негізгіні жасырады, мобильді нұсқа кедергі келтіреді
- Кейінге қалдыруға болады. Жайлылыққа әсер етеді, бірақ бөгемейді: косметика, екінші дәрежелі парақтар, шағын мәтіндер
Екінші осьті қосыңыз — түзетуге қанша уақыт керек: жылдам, орташа, ұзақ. Алдымен қатты әсер ететін және тез түзелетінін алыңыз. Бұл бір аптада нәтиже береді және аудиттен көңіл қалу қаупін азайтады.
Түзетулерден кейін қайта нені тексеру керек
Түзетулерді енгізгеннен кейін үш нәрсені тексеріңіз.
- Сценарийді: кіруден өтінімге дейінгі жолды компьютерде және телефонда өтіңіз
- Өтінімдерді жеткізуді: сынақ форманы жіберіп, оның қайда түскенін тексеріңіз
- Аналитиканы: мақсаттар мен басулар тіркелетініне көз жеткізіңіз, әйтпесе сіз әсерді көрмейсіз
Түзетулер мәзірге, формаларға немесе бірінші экранға тиген болса, бір аптадан кейін қысқа аудитті қайталаңыз. Сайт тез өзгереді, және шағын өзгерістер кейде күтпеген қосымша әсер береді.
UX-дизайн мен қолдау бойынша мамандарды қашан тарту керек
Өзіндік аудит бастауға көмектеседі. Бірақ кейде сіз жүйелі мәселелерге тіреліп қаласыз, сонда нүктелі түзетулер тұрақты өсу бермейді. Сізге прототиптер, жаңа құрылым немесе негізгі парақтарды мұқият қайта өңдеу қажет.
Прототиптер, редизайн немесе құрылымды қайта өңдеу қажет екенінің белгілері
Мынадай сигналдарды көрсеңіз, мамандарды тартыңыз.
- Сіз парақтың бір мақсатын тұжырымдай алмайсыз, және сайт барлығын бірден сатуға тырысады
- Пайдаланушы жолы әр қадамда бұзылады: мәзір, қызмет беті, форма, растау
- Сізде қызметтер немесе бөлімдер көп, және құрылым лабиринтке айналды
- Дизайн ескірген және сенімді төмендетеді, тіпті мәтіндер жақсы болса да
- Сайтты CRM-мен, жазылумен, төлеммен немесе басқа сервистермен байланыстыру қажет, және жобалаусыз бұл хаосқа айналады
Мұндай жағдайларда UX-жобалау көмектеседі. Ол сіз әзірлеуге бюджет жұмсамас бұрын сценарийлерді, рөлдер мен құрылымды бекітеді.
Түзетулер сайтты бұзбас үшін командаға тапсырманы қалай қою керек
Командаға тілектер тізімін емес, түсінікті тапсырма беріңіз.
- Мақсат: нені жақсартасыз, мысалы қызмет бетіндегі форма жіберулерінің санын арттыру
- Парақ пен сценарий: пайдаланушы қайдан келеді және не істеуі керек
- Шектеулер: нені бұзуға болмайды, мысалы SEO-құрылымды немесе интеграцияны
- Дайындық критерийі: біткенін қалай түсінесіз — форма жіберіледі, растау көрінеді, телефон бойынша басу жұмыс істейді, мобильде бәрі сыяды
Өзгерістерді кезеңмен бекітіңіз: алдымен сынақ стендінде түзетулер, кейін тексеру, кейін жариялау. Осылай сіз жедел түзету басқа бөлімдерді бүлдіру қаупін азайтасыз.
