Сайт жұмысын кенеттен тоқтатпайды. Көбіне ол біртіндеп тиімділігін жоғалтады. Өтінімдер сирек келеді, пайдаланушылар тезірек кетеді, жаңа қызметтерді ескі құрылымға қосу қиындайды, ал мобильді нұсқа бәсекелестікінен нашар көрінеді.
Бір сәтте бизнес сайттың көмек беруді тоқтатып, кедергі бола бастағанын түсінеді. Бірақ онымен дәл не істеу керектігі әрқашан түсінікті бола бермейді: бастан қайта жасау керек пе, парақтардың бір бөлігін жаңарту керек пе, әлде стильдерді ғана түзеу жеткілікті ме.
Біз Qazaqsoft-та мұндай жағдайларда алдымен дизайнға емес, пайдаланушы жолына қараймыз. Ол қайдан келеді. Бірінші экранда не көреді. Ұсынысты түсіне ме. Формаға жете ме. Осы жауаптардан кейін толық редизайн қажет пе, әлде нүктелі жақсартулар жеткілікті ме — соны шешеміз.
Бұл мақалада сайтты қайта құрастырудың уақыты келгенін көрсететін белгілер мен мұндай шешімге дейін не тексеру керектігі туралы чек-парақты жинадық.
Сайт редизайны дегеніміз не
Сайт редизайны түймелердің жаңа түсіне ғана саймайды. Ол сыртқы келбетті, құрылымды, пайдаланушы жолын, мәтіндерді, формалар мен парақ логикасын қозғайды.
Кейде бизнеске сайт жай ғана ескі көрінеді деп көрінеді. Бірақ мәселе көбіне тереңірек. Пайдаланушы ұсынысты түсінбейді. Қажетті бөлімді таппайды. Параққа сенбейді. Өтінімге жетпейді.
Редизайн сайт бизнеске көмектесуді тоқтатқан кезде қажет. Ол трафик ала алады, бірақ адамды әрекетке апара алмайды. Ұқыпты көріне алады, бірақ өнім құндылығын түсіндірмейді. Техникалық жұмыс істей алады, бірақ дамуға кедергі келтіреді.
Редизайн түс пен қаріп ауыстырудан несімен ерекшеленеді
Түстер мен қаріптерді ауыстыру — бұл косметика. Ол сыртқы келбетті жаңартады, бірақ сайттың жұмыс істеу әдісін өзгертпейді. Пайдаланушы ұсынысты бұрын түсінбесе, палитра ауысқаннан кейін де түсінбейді.
Редизайн басқаша. Ол міндет туралы сұрақтардан басталады: сайтқа кім келеді, онда не істеу керек, қазір нені жетіспейді. Тек содан кейін визуалды тіл туралы әңгімелесудің мағынасы бар.
Мәселе сыртқы келбетте емес, сайт логикасында болғанда
Бизнес көбіне «дизайнды жаңартыңыз» деген сұраныспен келеді, ал шын мәселе — құрылым. Қызметтер ретсіз жиналған, навигация шамадан тыс, формалар жасырылған, басты бет компанияның бәсекелестерден неден ерекшеленетінін түсіндірмейді.
Мұндай жағдайда редизайнды әсемдеу емес, сайтты бизнестің ағымдағы міндеттеріне қайта құрастыру ретінде қарастырған дұрыс.
Сайт пайдаланушыға ұсынысты тез түсінуге көмектеспейді
Мәселенің бірінші белгісі бірден көрінеді. Пайдаланушы сайтқа кіреді де, компанияның немен айналысатынын түсінбейді. Бірінші экранды оқиды, төменге өтеді, қызмет бетін ашады — бірақ қарапайым сұрақтарға анық жауап ала алмайды.
Мұнда не ұсынылады, бұл кімге жарайды, басқа шешімдерден несімен ерекшеленеді, әрі қарай не істеу керек — осы сұрақтарға сайт пайдаланушыдан күш-жігер талап етпей жауап беруі тиіс.
Компанияның немен айналысатыны түсініксіз
Бұл сайт ұзақ уақыт бойы бөлшектеп жиналған кезде жиі болады. Алдымен бір қызметті қосты. Кейін екіншісін. Кейін жаңа блок. Ескі мәтінді қалдырды, өйткені оны жою өкінішті. Нәтижесінде бизнес иесі бәрін түсінеді, ал пайдаланушы — жоқ.
Жиі қателік — компания клиент міндеті туралы емес, өзі туралы жазады. Парақта жалпы сөздер көп, ал нақтылық аз. Айқын ұсыныс жоқ. Түсінікті сценарий жоқ. Неліктен дәл осы жерде өтінім қалдыру керек екеніне жауап жоқ.
Парақтар әртүрлі мағыналармен шамадан тыс жүктелген
Бір парақ барлық қызметтерді, аудиторияларды мен артықшылықтарды бірден баяндауға тырысқанда, ол ешқандай міндетке көмектеспейді. Пайдаланушы неге назар аударатынын түсінбей, бетті жабады.
Жақсы қызмет беті бір ғана сұраққа жауап береді: «бұл қызмет маған керек пе және оны талқылауға тұрарлық па». Осы жауапқа жұмыс істемейтіннің бәрі — артық.
Маңызды ақпарат тым тереңге жасырылған
Бағалар, жұмыс мысалдары, қызмет құрамы, контактілер — кейде бұл блоктар үшінші-төртінші экранда немесе мәзірдің анық емес бөлімдерінде болып шығады.
Сайт пайдаланушыдан күш талап етсе, ол ұтылады. Адам күрделі құрылымды зерделемейді — мағынасы тезірек түсінікті жерге кетеді.
Трафик бар, бірақ өтінімдер аз
Өтінімдердің аз болуы әрқашан жаман трафикті білдірмейді. Кейде жарнама, SEO немесе әлеуметтік желілер қолайлы адамдарды әкеледі, бірақ сайт оларға шешім қабылдауға көмектеспейді.
Редизайнға дейін екі мәселені — трафик мәселесі мен сайт мәселесін — ажырату маңызды. Әйтпесе парақтарды қайта жасап, нәтиже алмауыңыз мүмкін.
Трафик мәселесін сайт мәселесінен қалай ажыратуға болады
Сайтқа дұрыс емес пайдаланушылар келсе — олар басқа нәрсе іздеп жүрсе, өтінімге дайын болмаса, кездейсоқ түссе — бұл арналардың мәселесі. Ешқандай редизайн оны шешпейді.
Адамдар қажетті сұраныс бойынша келсе, бірақ өтінімсіз кетсе — мәселе сайтта. Олар парақты оқиды, бірақ дәлелдер көрмейді. Хабарласқысы келеді, бірақ форма ыңғайсыз. Бәсекелестермен салыстырып, дәл сізді таңдау себебін таппайды.
Пайдаланушы неліктен хабарласпай кетеді
Көбіне себеп бір емес. Сенім жетіспейді: кейстер, пікірлер, жоба артындағы адамдардың аты-жөні жоқ. Нақтылық жетіспейді: бағалар, мерзімдер, қызмет құрамы көрінбейді. Қолжетімділік жетіспейді: форма ұзын, түйме байқалмайды, контакт жасырын.
Осы себептердің әрқайсысы үшін шешім әртүрлі. Сондықтан редизайнға дейін бірден жаңа концепцияны таңдамай, аналитикаға қарау керек.
Алдымен қандай парақтарды тексеру керек
Көптеген жобаларда негізгі шығын нүктелері мыналар:
- басты бет
- негізгі қызмет беттері
- «Контактілер» беті мен өтінім формасы
- «Компания туралы» беті
- кейс немесе портфолио беттері
Кірушілер бар, ал өтінімдер аз болса, сайтты сурет ретінде емес, воронка ретінде қараған дұрыс.
Сайт телефонда ыңғайсыз
Мобильді нұсқа көбіне сайттың шынайы күйін көрсетеді. Компьютерде ескі құрылымды әлі көтеруге болады. Телефонда барлық қателер айқынырақ болады.
Мәтін, түймелер мен формалар мәселелері
Типтік симптомдар қарапайым көрінеді:
- мәтін тым ұсақ
- түймелер бір-біріне жақын орналасқан
- форма енгізу үшін ыңғайсыз
- блоктар орнынан жылжып кетеді
- мәзірді ашу қиын
- бет баяу жүктеледі
- маңызды ақпарат төменге кетеді
Пайдаланушы сайтқа бейімделуге міндетті емес. Ол экранды үлкейтпейді, түймені іздемейді, күрделі мәтінді қайта оқымайды. Жол ыңғайсыз болса, бет жабылады.
Мобильді нұсқа неге сенімге әсер етеді
Сервистік компаниялар, клиникалар, ecommerce-жобалар мен жергілікті бизнес үшін адам көбіне қызметті телефоннан іздейді. Ол нұсқаларды тез салыстырады.
Сайт алғашқы танысу кезеңінде кедергі келтірсе, пайдаланушы ұсынысты оқып үлгермей жатып сенім төмендейді. Бұл бәсекелестігі жоғары нишаларда қымбатқа түседі.
Адаптивтілік құрылымды қайта қарауды талап еткенде
Кейде мәселені нүктелі түрде шешуге болады — түймелерді, форманы немесе шегіністерді түзету. Бірақ мобильді нұсқа пайдаланушының бүкіл жолын бұзса, стильдерді жамау емес, құрылым мен интерфейсті қайта қарастыру керек.
Бұл — сайт бастапқыда десктоптан жобаланғанының, ал мобильді сценарий үстінен «сызылғанының» белгісі. Мұндай мұраға косметика төтеп бере алмайды.
Дизайн ескірген және сенімді төмендетеді
Ескі дизайн өздігінен әрқашан жаман емес. Мәселе сайттың сыртқы келбеті бизнес ұзақ уақыт бойы жаңартылмаған сезім тудырғанда басталады.
Пайдаланушы визуалды сигналдарды тез оқиды: қаріптер, түстер, шегіністер, фотосуреттер, белгішелер, баннерлер, парақтың жалпы ұқыптылығы. Бір нәрсе шығып кетсе, адам бірінші блокты оқып үлгермей жатып сенім төмендейді.
Пайдаланушыны мазалайтын визуалды белгілер
Ескірудің әдетте бөлшектерден көрінеді: сайтта ұсақ блоктар көп, түстер бір-біріне қайшы келеді, парақтар шамадан тыс жүктелген, фотосуреттер кездейсоқ көрінеді, түймелер бөлініп тұрмайды, мәтіндер ауыр оқылады.
Жеке-жеке бұл белгілер ұсақ-түйек болып көрінеді. Бірге олар «мұнда өнімді ұзақ уақыт бойы ешкім қадағаламайды» деген әсер қалдырады.
Ескі дизайн компания туралы ой-пікірге қалай әсер етеді
Сайт ескі көрінсе, адам осы әсерді компанияға аударады. Бизнестің заманауи, мұқият әрі сенімді жұмыс істейтініне сену қиынырақ.
Бұл әсіресе b2b, IT, медицина, заңгерлік және білім беру сервистерінде байқалады — шешім баяу әрі визуалды сигналдар бойынша қабылданатын жерде.
Стильді жаңарту мәселені шешпейтін кезде
Редизайнды «қазір қандай стиль сәнді» деген сұрақтан бастамау керек. Алдымен сенім мен әрекетке не кедергі болатынын түсіну керек.
Жақсы интерфейс назарды басқа жаққа аудармайды — ол оқуға, салыстыруға, таңдауға және компаниямен байланысуға көмектеседі. Сондықтан визуалды жаңарту мағынаны, құрылым мен пайдаланушы жолын тексерумен бірге жүруі тиіс.
Қызмет
Сайт аудитін жүргіземіз, интерфейсті жобалаймыз және пайдаланушы жолын қайта құрастырамыз
Аналитиканы қараймыз, клиент жолын жүреміз, мобильді нұсқа мен формаларды тексереміз. Құрылым, дизайн мен контент тек сыртқы келбет емес, өтінімдерге жұмыс істейтін редизайнды ұсынамыз.
Сайт баяу әрі техникалық тұрғыдан ыңғайсыз болды
Баяу сайт ұсынысты оқуға дейін пайдаланушыларды жоғалтады. Адам бетті ашады, жүктеуді күтеді — және кетеді.
Жылдамдық тек ыңғайлылыққа емес. Ол сенімге де әсер етеді. Сайт ауыр жұмыс істесе, пайдаланушыда компания өзінің цифрлық өнімін қадағаламайды деген сезім пайда болады.
Жылдамдық пайдаланушы мінез-құлқына қалай әсер етеді
Тежеу себептері әртүрлі: ауыр суреттер, артық скриптер, ескі шаблондар, шамадан тыс жүктелген блоктар, әлсіз техникалық негіз, верстка қателері.
Кейде мәселені толық редизайнсыз шешуге болады — суреттерді сығу, артық элементтерді алып тастау немесе техникалық қателерді түзету. Сайт визуалды әлі жаман болмаса, бұл — ақылға қонымды бірінші қадам.
Ескі шаблондар жетілдіруге неге кедергі
Әрбір жетілдіру сайтты бұзса, мәселе бір баптаудан тереңірек. Ескі сайт бизнеске кедергі бола бастайды.
Жаңа бет қосу керек — бірақ шаблон сай емес. Құрылымды өзгерту керек — бірақ бәрі қолмен байланысқан. Жылжытуды іске қосу керек — бірақ парақтарды қалыпты түрде кеңейту мүмкін емес.
Бизнес сайтқа бейімделе бастаған кезде
Бұл — ең жағымсыз симптомдардың бірі: маркетинг, сату және операциялық команда өз процестерін сайт шектеулеріне қарай өзгертеді, керісінше емес.
«Біз мұны іске қосар едік, бірақ сайт мүмкіндік бермейді» деген сөздерді командадан естісеңіз — бұл редизайн әсемдеу үшін емес, бизнестің дамуы үшін қажет екенінің белгісі.
Бизнес өзгерді, ал сайт сол қалпы қалды
Сайт бизнестің ағымдағы күйін көрсетуі тиіс. Компания өсіп, қызметтерін өзгертіп, жаңа бағыттарға шықса, ескі сайт шындықты бұрмалай бастауы мүмкін.
Бұрын сайт бір қызмет туралы баяндайтын. Кейін жаңа бағыттар пайда болды. Аудитория өзгерді. Бизнес басқа міндеттермен жұмыс істей бастады. Ал сайт сол қалпында қалды.
Жаңа қызметтер мен бағыттар пайдаланушыға көрінбейді
Пайдаланушы кіріп, ескі позициялауды көреді. Компанияның қазір немен айналысатынын түсінбейді, өзекті қызметтерді таппайды және сұрақтарына жауап ала алмайды.
Осылайша сайт дамуды тежей бастайды. Бизнестің күшті жақтарын көрсетпейді, жаңа бағыттарды сатуға көмектеспейді және қайтып келген клиенттер арасында сенімді қолдамайды.
Ескі контент ағымдағы ұсынысты көрсетпейді
Редизайнға дейін сайт бизнестің ағымдағы моделімен сәйкес келе ме — соны тексерген дұрыс:
- қазір қандай қызметтер маңызды
- қандай бағыттарды жақсырақ көрсету керек
- қандай парақтар ескірген
- қандай блоктар енді көмектеспейді
- соңғы уақытта клиенттердің қандай сұрақтары пайда болды
Сайт компанияның бұрынғы нұсқасын сипаттаса, оны жаңарту керек.
Сайт компания дамуын неге қолдауы тиіс
Сайт — бір рет жасалатын визитка емес. Бұл — бизнеспен бірге өсетін құрал. Ол өсуді тоқтатса, сізге қарсы жұмыс істей бастайды.
Осы сәтте редизайнды дизайнерге арналған бір реттік міндет емес, даму стратегиясының бөлігі ретінде жоспарлаған дұрыс.
Редизайн туралы шешімге дейін нені тексеру керек
Редизайнды талғаммен бастамау керек. Түстер, қаріптер мен суреттер туралы бірден таласудың қажеті жоқ. Алдымен дәл не жұмыс істемейтінін түсіну керек.
Өтінімдер мен пайдаланушы мінез-құлқының аналитикасы
Аналитиканы тексеріңіз: қандай парақтар трафик алады, пайдаланушылар қайда кетеді, қандай түймелерді басады, формаға жете ме, қай құрылғылардан жиі кіреді.
Осы деректерсіз кез келген редизайн — болжам. Олармен сайт адамдарды қайда жоғалтатыны және алдымен қай учаскелерді қозғау керектігі көрінеді.
Мобильді нұсқа, жылдамдық пен формалар
Сайтты телефоннан ашып, қарапайым клиенттің жолымен жүріңіз: қызметті табыңыз, парақты оқыңыз, форманы ашыңыз, өтінім жіберіп көріңіз. Бұл қарапайым тест көбіне ешқандай аналитикасыз мәселелердің жартысын көрсетеді.
Техникалық күйді тексеріңіз: парақтар қаншалықты тез жүктеледі, верстка қателері жоқ па, сайтты жаңарту ыңғайлы ма, құрылымды әрі қарай дамытуға бола ма.
Негізгі парақтардағы контент, құрылым мен сенім
Мазмұнды тексеріңіз: бірінші экранда ұсыныс түсінікті ме, нақтылық бар ма, артықшылықтар көрінеді ме, жиі қойылатын сұрақтарға жауаптар бар ма, қызметтер, мәтіндер мен контактілер ескірген жоқ па.
Сенімді тексеріңіз: компания туралы ақпарат, жұмыс мысалдары бар ма, жоба артында кім тұрғаны түсінікті ме, командамен байланысу оңай ма.
Мұндай тексерістен кейін толық редизайн қажет пе, әлде нүктелі жетілдірулер жеткілікті ме — соны түсінуге болады. Мәселелер жергілікті болса — парақтар мен формаларды жаңартамыз. Олар тым көп әрі бір-бірімен байланысты болса — сайтты қайта жинаған оңайырақ.
