Клиенттер кеңсеңіздің кестесімен өмір сүрмейді
23:48. Бір адам Instagram қарап отырып, өзіне қажет тауардың жарнамасын көреді. Компания парақшасына өтеді, бағасын, шарттарын, пікірлерін қарайды да, сатып алуға дайын болады. Бірақ тапсырыс беру батырмасының орнына «Рәсімдеу үшін менеджерге хабарласыңыз» деген жазуды көреді.
Менеджердің ауысымы аяқталған. Клиент WhatsApp-қа жазып, ұйықтауға кетеді. Таңертең «Сәлеметсіз бе! Қалай көмектесе аламыз?» деген жауап келеді. Бірақ ол тауарды басқа жерден сатып алып қойған.
Бизнес 9:00-ден 18:00-ге дейін жұмыс істеуі мүмкін, ал интернет тәулік бойы қолжетімді. Адамдар стоматологты кешкі ондарда іздейді, курсты түнгі бірде таңдайды, жеткізуге кешкісін тапсырыс береді. Компания сол сәтте тек хабарлама қабылдап, жұмыс уақытында жауап беруге уәде етсе, клиенттен күтуді сұрағаны. Ал клиент күтуге міндетті емес. Бәсекелесіңіз сіз демалып жатқанда да тәулік бойы сатады. Бұл қалай мүмкін? Демалыс пен үзілісті білмейтін онлайн ортада клиенттердің күткені де өзгеріп жатыр. Өзіне қажет тауарды немесе қызметті, мысалы, кешкі он бірде тауып, сатып алуға дайын адам менеджермен байланысу үшін таңды күткісі келмейді. Ол тапсырысты дәл қазір рәсімдегісі келеді. Егер бизнесіңіз тек хабарлама қалдырып, жұмыс уақытында жауап алуды ұсынса, мұндай клиенттен айырылуыңыз мүмкін. Ол тапсырысты бірден қабылдайтын компанияны табады.
Сатып алушы неге енді күткісі келмейді
Бұрын бұл аса үлкен мәселе болмаған шығар. Бірақ қазір тамаққа тапсырыс беруден билет сатып алуға дейін жедел қызметке үйренгенбіз. Сондықтан күту әдеттен тыс, тіпті жағымсыз көрінеді. Сатып алу туралы шешім қабылдаған пайдаланушыға көбіне ұзақ кеңес қажет емес. Оған қызметкердің көмегінсіз сатып алудың барлық кезеңінен өзі өте алатын ыңғайлы платформа керек. Бірнеше минутта тапсырыс рәсімдеу қалыпты нәрсеге айналды, ал одан ауытқу клиенттің бас тартуына себеп болуы мүмкін.
Автоматтандыруы жоқ бизнесте бұл қалай көрінеді? Клиент қызметтің бағасын сұрайды. Менеджер қай қызмет қызықтыратынын нақтылайды, бағасын білу үшін үзіліс жасайды, ақпаратпен оралады, содан кейін төлем туралы сұрақ туады. Менеджер реквизит жіберіп, кейде шотты қолмен дайындауы керек. Бірнеше осындай сұраудың өзі айтарлықтай жүктеме тудырады. Ал олар ондаған не жүздеген болса, менеджерлер сатумен және бизнесті дамытумен айналысудың орнына күні бойы бірдей әрекеттерді қайталайды. Бұл тиімсіз әрі өсуді тежейді.
Автоматтандырылған бизнес қалай жұмыс істейді
Енді осы процесті автоматтандырумен елестетіңіз. Клиент сайтқа кіреді, қажетті қызметті таңдайды, бағасын бірден көреді, тапсырыс беріп, төлейді және растау алады. Барлық дерек автоматты түрде тиісті жерге: менеджерге, CRM-ге немесе компания қолданатын басқа платформаға жіберіледі. Ең бастысы, бұл таңертең де, кешке де, демалыс күні де болуы мүмкін. Жаңа тапсырысты күтіп экран алдында ешкім отырмайды. Жүйе оны өзі қабылдайды.
Автоматтандыру қызметкерлерді түнде жұмыс істеуге шақырмайды. Керісінше, бағдарламалық құрал атқара алатын күнделікті қайталанатын міндеттерден босатады. Адамның қатысуы қажет жерде — стандарттан тыс мәселе шешуде, күрделі келіссөзде, қосымша қызмет ұсынуда немесе ірі мәміле жасауда — менеджер маңызды болып қала береді. Ал бірдей деректерді енгізу, үлгі хабарламаларды жіберу, төлемнің түскенін қолмен тексеру және сервистер арасында ақпарат тасымалдау автоматты жүйелерге берілетін міндеттер.
Сұрақ қойыңыз немесе өтінім қалдырыңыз
Мақала тақырыбы бойынша сұрақтарыңыз бар ма? Міндетіңіз туралы Qazaqsoft командасына айтып беріңіз.
Форманы жіберу арқылы дербес деректерді өңдеуге келісім бересіз.
Бәсекелес сізді нақты қай жерде озады
Кейде бәсекелік артықшылық кең ассортиментте, белсенді жарнамада немесе төмен бағада емес. Ол клиенттің қалауы мен сатып алуы арасындағы артық қадамдарды жоюда болуы мүмкін. Сіз «Менеджерге жазыңыз» деген жерде бәсекелес «Тапсырыс беру» батырмасын ұсынады. «Нөміріңізді қалдырыңыз, қайта қоңырау шаламыз» деудің орнына байланысуға ыңғайлы уақыт таңдауға мүмкіндік береді. Сіз «Растағаннан кейін төлем деректерін жібереміз» десеңіз, ол «Қазір төлеу» жолын береді. Осындай шағын айырмашылықтар клиент тәжірибесін айтарлықтай өзгертеді.
Қазақстанда электрондық сауда қарқынды дамып жатыр. Бөлшек саудадағы онлайн сатылым үлесі өсуде. Статистика бойынша 2025 жылы электрондық сауда көлемі елеулі деңгейге жетті, бұл үрдіс жалғасып келеді. Маркетплейстердің рөлі үлкен, бірақ бизнестің өз цифрлық арналары да маңызды. Сайтыңыз жай онлайн визиткадан артық бола алады: өтінімдерді өңдеп, төлем қабылдап, клиенттерге кез келген уақытта ақпарат беру арқылы сатуға тікелей қатысады.
Сайтыңызды толыққанды қызметкер ретінде елестетіңіз. Ол келушіні қарсы алып, қызметті түсіндіреді, өзекті бағаны көрсетеді, жиі қойылатын сұрақтарға жауап береді, өтінім қабылдап, тапсырыс пен төлемді рәсімдейді. Содан кейін дайын өтінім мен төленген тапсырыс менеджерге беріледі, ол өз көмегі шынымен қажет кезеңде қосылады. Бұл әртүрлі салаға қатысты. Оқу орталығында клиент менеджермен ұзақ хат алыспай курс таңдап, бағдарламаны көріп, төлеп, қолжетімділік ала алады. Сұлулық салонында оператор жауабын күтпей бос уақытқа өзі жазылады. Сервистік компания барлық мәліметі жүйеде жиналған және жауапты қызметкерге автоматты жіберілген өтінімдерді алады. Жеткізу қызметінде клиент оператормен ұзақ сөйлеспей, мекенжайын көрсетіп, тапсырыс беріп, төлей алады.
Автоматтандыру тек ірі бизнеске арналмаған
Көп адам автоматтандыру тек ірі бизнеске қажет деп ойлайды. Шын мәнінде, шағын бизнес одан кейде көбірек пайда көреді. Ірі компанияларда жеке сату және қолдау бөлімдері бар, ал шағын ұйымда бір қызметкер клиенттерге жауап беріп, әлеуметтік желілерді жүргізіп, төлем қабылдап, тапсырыс рәсімдеп, команданы бақылауы мүмкін. Әр процесс қол еңбегін талап етсе, бизнестің өсуін клиент саны емес, уақыттың шектеулілігі тежейді. Сондықтан «24/7» біреудің түнде жұмыс істеуі емес, дәл қазір байланыста адам жоқ болғандықтан клиентті жоғалтпау дегенді білдіреді. Клиент түн ортасында сатып алуға дайын болса, жүйе тапсырысты қабылдап, өңдеп, жұмыс күні басталғанда менеджерге бүкіл ақпаратты бере алады. Таңертең менеджер жауап күткен хабарламалар тізімін емес, нақты тапсырыстар туралы мәліметті көреді. Бұл жұмыс барысын түбегейлі өзгертеді.
Бүгін өзіңізге қоятын басты сұрақ — сайт не қосымша бар ма деген емес, клиент менеджердің көмегінсіз өз міндетін қаншалықты орындай алады деген сұрақ. Егер қызметкерсіз ештеңе істей алмаса, ықтимал сатып алушыларды дәл осы жерде жоғалтып жатқан болуыңыз мүмкін. Ал бәсекелестер кеңсесі жабық кезде де тәулік бойы сатуды жалғастыра береді.
