Сайт іске қосылды. Дизайн бар. Парақтар ашылады. Формалар орнында. Бірақ өтінім жоқ.
Бұл іске қосылғаннан кейінгі жиі жағдай. Бизнес сайт бірден клиенттерді әкеле бастайды деп күтеді. Бірақ сайт өздігінен жұмыс істемейді — ол құндылықты түсіндіруі, адамды әрекетке жетелеуі және өтінімдерді тіркеуі тиіс.
Бұл болмаса, пайдаланушы кіреді, параққа қарап, кетеді. Кейде мәселе сайттың өзінде. Кейде — трафикте. Кейде — форма жіберілгеннен кейінгі өтінімдерді өңдеуде.
Біз Qazaqsoft-та мұндай жағдайларда алдымен клиент жолын — трафик көзінен өтінімді есепке алуға дейін — толық өтеміз, тек содан кейін нені қозғау керектігін шешеміз: бірінші экран, форма, мобильді нұсқа, аналитика немесе CRM. Мақалада әдетте не бұзылатынын және алдымен не тексеру керектігін жинадық.
Сайтты іске қосу неге өтінімдерге кепілдік бермейді
Сайтты іске қосу — сатылымды іске қосуға тең емес.
Сайт әдемі, бірақ клиент үшін пайдасыз болуы мүмкін. Ол заманауи көрінуі мүмкін, бірақ компания немен көмектесетінін түсіндірмеуі мүмкін. Оның өтінім формасы болуы мүмкін, бірақ адамға оны толтыруға себеп бермеуі мүмкін.
Пайдаланушы сайтқа нақты сұрақпен келеді. Ол компания оған сай келе ме деп түсінгісі келеді. Жауап, баға, шарттар, мысалдар, контактілер, сенім іздейді. Сайт мұны тез бермесе, адам бетті жабады.
Іске қосылғаннан кейін тек сыртқы келбетке ғана қарамау керек. Пайдаланушының бүкіл жолын тексеру керек: сайтқа кірді → ұсынысты түсінді → сенімді көрді → түймені тапты → өтінім қалдырды → жауап алды. Бұл тізбекте әлсіз тұс болса — өтінімдер төмендейді.
Мәселе сайтта ма, әлде трафикте ме — қалай түсінуге болады
Жетілдіруге дейін жүйенің дәл қай жерде сынатынын түсіну маңызды. Кейде сайт өтінім әкелмейді, өйткені оған ешкім дерлік кірмейді. Кейде трафик бар, бірақ кірушілер өтінім қалдырмайды. Үшінші нұсқа да бар — өтінімдер келеді, бірақ бизнес оларды көрмейді немесе жіберілгеннен кейін жоғалтады.
Бұл үш жағдай әртүрлі шешімдерді талап етеді.
Сайтқа ешкім дерлік кірмейді
Кіру аз болса, сайт жеткілікті адам ағынын алмайды. Бұл жағдайда мәселе өтінім формасында да, түймеде де емес — пайдаланушылар жай ғана жоқ.
Тарту арналарына қарау керек: іздеу, жарнама, әлеуметтік желілер, карталар, сыртқы сілтемелер, контент. Сайт аудиториясыз өтінім бере алмайды — жақсы бет те ешкім көрмесе жұмыс істемейді.
Кірулер бар, бірақ өтінім жоқ
Адамдар сайтқа кіретін, бірақ өтінім қалдырмайтын болса, мәселе көбіне беттің ішінде.
Пайдаланушы ұсынысты түсінбеуі мүмкін. Түймені көрмеуі мүмкін. Компанияға сенбеуі мүмкін. Шарттарды таппауы мүмкін. Сайтты телефоннан ашып, ыңғайсыз формаға тап болуы мүмкін.
Мұндай жағдайда жалпы іске қосылу фактісіне емес, адамның сайттағы мінез-құлқына қараған дұрыс: ол бірінші экранда нені көреді, сіздің қалай пайдалы екеніңізді түсіне ме, тез байланыса ала ма, контакт қалдыруға себеп бар ма.
Өтінімдер бар, бірақ жіберілгеннен кейін жоғалады
Кейде сайт жұмыс істейді, бірақ бизнес мұны көрмейді. Форма өтінімдерді дұрыс емес поштаға жіберуі мүмкін. Хабарламалар келмеуі мүмкін. Менеджер кеш жауап беруі мүмкін. Өтінімдер бірыңғай есепсіз әртүрлі арналарда жатуы мүмкін.
Кәсіпкер сайт өтінім әкелмейді деп ойлайды. Бірақ мәселе тартуда да, бетте де емес — мәселе тіркеуде мен өңдеуде.
Сондықтан жіберу түймесін басқаннан кейінгі бүкіл өтінім жолын тексеру керек: ол қайда пайда болады, кімге хабарлама кетеді, есепке түсе ме, оны бірінші кім өңдейді.
Сайт клиентке құндылықты түсіндірмейді
Пайдаланушы сайтты түсініп шығуға міндетті емес. Ол кіреді де, қалу-кетуді тез шешеді. Бет оның басты сұрағына жауап бермесе, мағынаны тереңірек іздемейді.
Басты сұрақ қарапайым: сіз мен үшін не істейсіз және неліктен дәл сізге жүгінуім керек. Сайт бұған жауап нашар берсе — өтінімдер пайда болмайды.
Бірінші экран басты сұраққа жауап бермейді
Бірінші экран көп нәрсені шешеді. Онда адам қайда түскенін, оған не ұсынылатынын және әрі қарай не істеу керектігін түсінуі тиіс.
Онда жалпы тіркес, бұлыңғыр ұран немесе мағынасыз әдемі сурет болса, пайдаланушы бағдарын жоғалтады. Жаман бірінші экран компания туралы айтады. Жақсысы — клиенттің міндеті туралы айтады.
Оны шамадан тыс жүктеудің қажеті жоқ. Анық тақырып, қысқа түсініктеме және түсінікті әрекет жеткілікті.
Мәтін клиенттің мәселесі емес, компания туралы айтады
Көптеген сайттар тәжірибе, сапа мен команда туралы тіркестермен басталады. Бұл әрқашан жаман емес, бірақ клиентке алдымен басқа нәрсе керек — ол компания оның міндетін шеше ме деп түсінгісі келеді.
Мәтін қарапайым тілмен айтуы тиіс: клиентте қандай мәселе бар, компания қалай көмектеседі, процеске не кіреді, адам жүгінгеннен кейін не алады, әрі қарай қандай қадамдар болады.
Мәтін жалпы тіркестерден тұрса — ол шешім қабылдауға көмектеспейді.
Түсінікті ұсыныс пен ерекшеліктер жоқ
Пайдаланушы бірнеше компанияны салыстырады. Сайтта анық ұсыныс болмаса, ол сіздің несімен ерекшеленетініңізді түсінбейді — таңдау кездейсоқ белгілер бойынша жүреді: бағаға, бірінші әсерге, кім тезірек жауап бергеніне.
Сайт ұсынысты қысым жасамай түсіндіруі тиіс: сіз не істейсіз, кім үшін, қандай міндеттерде пайдалы, тәсіл неліктен дәл осы бизнес түріне сай.
Бұл әсіресе клиентке жұмыс басталғанға дейін сапаны бағалау қиын қызметтер үшін маңызды.
Пайдаланушы өтінімді қалай қалдыру керектігін түсінбейді
Тіпті қызығушылық танытқан адам да өтінімсіз кетуі мүмкін. Себеп қарапайым — оған келесі қадамды жасау ыңғайсыз.
Түйме жасырылған. Форма ұзын. Нөмір телефоннан басылмайды. Контактілер тек бет соңында. Мессенджерлер көрінбейді. Пайдаланушы жіберуден кейін не болатынын түсінбейді. Өтінім неғұрлым көп күш-жігерді талап етсе, соғұрлым аз адам оны қалдырады.
Әрекет түймелері нашар байқалады
Түйме пайдаланушы әрекетке дайын жерде болуы тиіс. Ол тек бір жерде болса, келушілердің бір бөлігі оны көрмейді. Дизайнмен бірігіп кетсе, әрекет ретінде қабылданбайды. Түймедегі мәтін жалпы болса, адам келесі қадамды түсінбейді.
Қарапайым тұжырымдарды қолданған дұрыс: «Өтінім қалдыру», «Командамен байланысу», «Кеңес алу», «Бағаларды қарау», «Портфолио қарау». Түйме айқайламауы керек — ол көмектесуі тиіс.
Формалар тым күрделі
Өтінім формасы қарапайым болуы тиіс. Бизнес бірден тым көп дерек сұраса, пайдаланушы әрекетті кейінге қалдырады — әсіресе телефоннан. Форма неғұрлым ұзын болса, оны толтырмау қаупі соғұрлым жоғары.
Бірінші қадамда көбіне базалық өрістер жеткілікті: аты, телефоны, міндет бойынша қысқа түсініктеме. Қалғанын байланыстан кейін нақтылауға болады.
Форманы қолмен тексеру маңызды: сайтты телефоннан ашу, өрістерді толтыру, жіберуді басу, өтінімнің шынымен келгеніне көз жеткізу.
Контактілер мобильді пайдаланушыларға ыңғайсыз
Өтінімдердің көп бөлігі телефоннан басталуы мүмкін. Сондықтан контактілер мобильді құрылғыда ыңғайлы жұмыс істеуі тиіс: нөмір басылады, форма қатесіз ашылады, түймелер жеткілікті ірі, мәтін экранды үлкейтусіз оқылады.
Адам байланысқысы келсе, сайт кедергі келтірмеуі тиіс. Контактілерді түсінікті жерлерге орналастырған дұрыс: тақырыпта, ұсыныс блоктарында, бет соңында, контактілер бетінде. Кейбір міндеттер үшін бағалар немесе портфолио бетіне сілтеме пайдалы.
Сайт сенім тудырмайды
Өтінім тек қызығушылықтан пайда болмайды. Пайдаланушы компанияға сенуге болатынын сезінуі тиіс — әсіресе қызмет күрделі, қымбат немесе маңызды бизнес-процеспен байланысты болса.
Адам тек мәтінге ғана қарамайды. Ол бөлшектерді бағалайды: компания туралы ақпарат бар ма, жұмыс мысалдары бар ма, кім жауап беретіні түсінікті ме, ынтымақтастық шарттары бар ма, сайттың тірі әрі өзекті екені көрінеді ме. Сенім болмаса, пайдаланушы жақсы ұсыныс кезінде де кете алады.
Компания туралы ақпарат жоқ
Компания туралы ақпаратсыз сайт әлсіз көрінеді. Пайдаланушы кімге жүгініп жатқанын түсінгісі келеді — оған сайттың артында формасы бар бос бет емес, нақты команда тұрғанын көру маңызды.
Сайтта базалық ақпаратты көрсеткен дұрыс: сіз кімсіз, қандай міндеттерді шешесіз, қандай жоба түрлерімен жұмыс істейсіз, қалай байланысуға болады, қызметтерді қайдан көруге болады, жұмыс мысалдары қайда. Компания неғұрлым түсінікті болса, пайдаланушыға өтінім қалдыру соғұрлым оңай.
Кейстер, пікірлер мен жұмыс мысалдары жоқ
Пайдаланушы дәлелдерді көргісі келеді. Оған үнемі ұзын әңгімелер қажет емес — көбіне жұмыс мысалдары, міндеттердің қысқа сипаттамасы мен жобаның түсінікті нәтижесі жеткілікті.
Сайтта портфолио, пікірлер немесе мысалдар болмаса, адамға шешім қабылдау қиынырақ. Ол команданың ұқсас міндеттерді шеше алатынын түсінбейді.
Маңызды беттердің жанында портфолиоға жол берген дұрыс. Бұл пайдаланушыға тәсілді салыстыруға және команда деңгейін түсінуге көмектеседі.
Түсінікті ынтымақтастық шарттары жоқ
Анық еместік өтінімдерді төмендетеді. Пайдаланушы жүгінгеннен кейін не болатынын түсінбесе, контакт қалдырмауы мүмкін. Оған жұмыс қалай басталатынын, нені дайындау керек және өтінімнен кейін қайда түсетінін білу маңызды.
Бетті егжей-тегжеймен шамадан тыс жүктеудің қажеті жоқ. Бірақ базалық логика түсінікті болуы тиіс: өтінім қалдыру → міндетті талқылау → бағаны алу → жұмыс форматын келісу → әзірлеуге немесе жетілдіруге өту.
Жол түсінікті болғанда, адам аз күмәнданады.
Сайт ыңғайсыз немесе қателермен жұмыс істейді
Күшті мәтін де сайтты пайдалану ыңғайсыз болса құтқармайды.
Пайдаланушы ұсынысқа қызығуы мүмкін, бірақ техникалық мәселеге байланысты кетіп қалуы мүмкін. Бет ұзақ ашылады. Түйме басылмайды. Форма ілінеді. Хабарлама келмейді. Телефонда блоктар бұзылғандай көрінеді. Мұндай қателер өтінімдерге тікелей әсер етеді — адам зерделемейді, ол жай ғана бетті жабады.
Беттер ұзақ жүктеледі
Жылдамдық бірінші әсерге әсер етеді. Сайт баяу ашылса, пайдаланушы мәтінді оқуға дейін күмәндана бастайды — әсіресе мобильді интернетте.
Баяу жүктеу жарнамаға да, SEO-ға да, конверсияға да кедергі. Бизнес трафик үшін төлей алады, бірақ адамдар ұсынысты көрместен бұрын жоғалуы мүмкін.
Негізгі беттерді тексерген дұрыс: басты бет, қызмет беттері, форма беттері, жарнама апаратын беттер мен іздеу трафигін алатын беттер.
Мобильді нұсқа өтінім қалдыруға кедергі келтіреді
Мобильді нұсқа ыңғайлы болуы тиіс, жай ғана ашылуы емес. Жиі қателік былай көрінеді: сайт бейімделген сияқты, бірақ пайдалану қиын. Түймелер ұсақ, мәтін нашар оқылады, форма экраннан шығып кетеді, мәзір қарауға кедергі келтіреді, контактілерді табу қиын.
Тек сыртқы келбетті ғана тексеру жеткіліксіз. Клиент жолын телефоннан өтуі керек: бетті ашу, бірінші экранды оқу, түймені табу, форманы толтыру, өтінім жіберу, оның жеткеніне көз жеткізу. Бұл жол күрделі болса, өтінімдердің бір бөлігі жоғалады.
Формалар, түймелер мен хабарламалар дұрыс емес жұмыс істейді
Форма жұмыс істейтіндей көрінуі мүмкін, бірақ өтінімді бермейді. Бұл — қауіпті қателік: бизнес тыныштықты көріп, сайт нәтиже әкелмейді деп ойлайды. Ал шын мәнінде өтінімдер ескі поштаға кетіп жатуы, CRM-ге түспеуі немесе мүлдем жіберілмеуі мүмкін.
Барлық байланыс нүктелерін жүйелі түрде тексеру керек: формалар, түймелер, телефон, мессенджерлер, пошта, алғыс беті, менеджерге арналған хабарламалар, есеп жүйесінде өтінімнің тіркелуі.
Бұл әсіресе сайтта түзетулерден кейін маңызды — кез келген ұсақ жетілдіру форманы байқатпай бұзуы мүмкін.
Қызмет
Іске қосылғаннан кейін сайт аудитін жүргіземіз және өтінімдерге кедергі келтіретінді жетілдіреміз
Аналитиканы, клиент жолын, мобильді нұсқаны, формаларды, жылдамдықты мен CRM-мен байланысты қараймыз. Деректер мұны талап етпесе, бүкіл сайтты қайта жасаусыз нүктелі жетілдірулерді немесе құрылымды қайта жинауды ұсынамыз. Сайтқа келіп жатқан өтінімдерді жоғалтуды тоқтатуға көмектесеміз.
Сайтқа мақсатты емес аудитория келеді
Кейде сайт қалыпты жұмыс істейді, бірақ оған қажетті адамдар келмейді. Олар кіреді, оқиды, кетеді — сайт нашар болғандықтан емес, ұсыныс олардың міндетімен сәйкес келмегендіктен.
Бұл жарнамада, SEO-да және сыртқы өтулерде болады. Пайдаланушы бір нәрсені күтті, ал бет басқа нәрсені көрсетеді. Нәтижесінде трафик бар, ал өтінімдер жоқ.
Жарнама дұрыс емес беттерге апарады
Жарнама пайдаланушы сұранысына жауап беретін бетке апаруы тиіс. Адам нақты қызметті іздеп, жалпы бетке түссе, оған қажетті бөлімді өзі іздеуге тура келеді — адамдардың бір бөлігі кетеді.
Хабарландыру бір нәрсе уәде етіп, бет басқа нәрсе айтса, сенім төмендейді.
Жарнаманы іске қосуға дейін байланысты тексерген дұрыс: пайдаланушы сұранысы → хабарландыру мәтіні → кіру беті → әрекет түймесі → өтінім формасы. Барлық элементтер бір мағынаға апаруы тиіс.
SEO-трафик интентпен сәйкес келмейді
Іздеу трафигі бет интентке жауап берген кезде ғана жұмыс істейді. Пайдаланушы мәселені түсінгісі келсе, оған мақала қажет. Қызметке тапсырыс беруге дайын болса, оған коммерциялық бет қажет. Бұл интенттер араласса, нәтиже әлсіздейді.
Блог адамға мәселені түсінуге және шешім қабылдауға көмектесуі тиіс. Қызмет беті орындаушыны таңдауға және өтінім қалдыруға көмектесуі тиіс.
Мақаланы лендингке айналдырмаған дұрыс — және қызмет бетін жалпы анықтамалыққа ұқсатпаған дұрыс.
Бет пайдаланушы күтімін ақтамайды
Пайдаланушы күтіммен келеді: жауап табу, нұсқаларды салыстыру, мәселе себебін түсіну немесе келесі қадам жасау. Бет мұны бермесе, ол сайтты жабады.
Мысалы, адам сайт неге өтінім әкелмейді деп іздейді. Оған бірден әзірлеуді сату қажет емес — оған мәселе қай жерде екенін түсіну қажет.
Алдымен диагностиканы беру керек. Содан кейін шешім нұсқаларын көрсету. Тек содан кейін міндет маман қажет етсе, көмекті жұмсақ ұсыну.
Бизнес өтінімдердің қайда жоғалатынын көрмейді
Аналитикасыз сайт қара жәшікке айналады. Бизнес қорытындыны көреді: өтінімдер аз. Бірақ себепті көрмейді.
Пайдаланушылар бірінші экраннан кетуі мүмкін. Форманы ашып, жібермеуі мүмкін. Қоңырау шалуы, бірақ қоңыраулар тіркелмеуі мүмкін. Мессенджерге жазуы, бірақ өтінімдер ортақ есепке түспеуі мүмкін. Бұны өлшемесе, шешімдер кездейсоқ болады.
Формалар, қоңыраулар мен мессенджерлерге мақсаттар бапталмаған
Кілт әрекеттерді тіркеу керек:
- форманы жіберу
- телефон нөмірі бойынша басу
- мессенджерге өту
- контактілер бетін ашу
- бағалар бетіне өту
- портфолиоға өту
Бұл әрекеттер пайдаланушының сайт бойынша қалай қозғалатынын түсінуге көмектеседі. Мақсаттар болмаса, бизнес тек кірулерді көреді — ал кірулер өздігінен сайт сапасын көрсетпейді.
Қандай беттер өтінімдер бергенін көрмейді
Әртүрлі беттер әртүрлі жұмыс істейді. Бір бет өтінімдер әкелуі мүмкін. Екіншісі — трафик алып, өтінім бермеуі мүмкін. Үшіншісі — мақсатты емес пайдаланушыларды тартуы мүмкін.
Айырмашылықты көрмесе, нені жетілдіру керектігін түсіну қиын. Қандай беттер кіру алатынын, адамдар қайда қалатынын, түймелерді қай жерде басатынын және өтінімдер қайдан келетінін көру керек. Осылайша бизнес қандай беттерді дамыту керек, ал қайсысы жетілдіруді талап ететінін түсінеді.
CRM немесе өтінімдерді есепке алудың бірыңғай жүйесі жоқ
Өтінімдер әртүрлі жерден келуі мүмкін: формалар, телефон, мессенджерлер, пошта, жарнама, әлеуметтік желілер. Бұның бәрі бөлек жатса, өтінімдердің бір бөлігі жоғалады.
Бірыңғай есеп жүйесі өтінім жолын көруге көмектеседі: кім жүгінді, қайдан келді, кім жауап берді, әрі қарай не болды.
Өсіп жатқан бизнес үшін бұл маңызды. Есепсіз сайт өтінім әкелмейтінін немесе команда оларды өңдеп үлгермейтінін түсіну мүмкін емес.
Алдымен нені тексеру керек
Сайтты бірден толық қайта жасаудың қажеті жоқ. Алдымен әлсіз тұсты табу керек. Кейде форманы, түймені немесе бірінші экранды түзету жеткілікті. Кейде мобильді нұсқаны жетілдіру қажет. Кейде мәселе сайтта мүлдем емес, трафикте немесе өтінімдерді өңдеуде.
Тексеруді қарапайым нәрселерден бастаған дұрыс — олар өтінімдер қай жерде жоғалатынын тезірек көрсетеді.
Формалар, контактілер мен хабарламалар
Алдымен пайдаланушы өтінім қалдыра алатынын тексеріңіз. Сайтты клиент ретінде ашыңыз. Түймені басыңыз. Форманы толтырыңыз. Тестілік өтінімді жіберіңіз. Поштаны тексеріңіз. Хабарламаны тексеріңіз. Өтінімнің есеп жүйесіне түскенін тексеріңіз.
Содан кейін телефон мен мессенджерлерді тексеріңіз. Нөмір басылуы тиіс. Сілтемелер ашылуы тиіс. Контактілер негізгі беттерде көрінуі тиіс. Байланыс нүктесі жұмыс істемесе, сайт өтінімдерді бірден жоғалтады.
Мобильді нұсқа мен жүктеу жылдамдығы
Сайтты телефоннан тексеріңіз. Әзірлеуші режимінде емес. Тек үлкен экранда емес. Нақты қарапайым смартфоннан.
Қарапайым жолды бағалаңыз: ұсынысты тез түсінуге бола ма, мәтінді оқуға бола ма, түймені басуға бола ма, форманы толтыруға бола ма, блоктар, қалқымалы элементтер мен мәзір кедергі келтіре ме.
Содан кейін негізгі беттердің жүктелу жылдамдығын тексеріңіз. Сайт баяу ашылса, пайдаланушылардың бір бөлігі өтінімге дейін жетпейді.
Бірінші экран, оффер мен әрекет түймелері
Бірінші экран үш сұраққа жауап беруі тиіс: мен қайда түстім, мұнда маған қалай көмектеседі, мен әрі қарай не істеуім керек. Бұл жауаптар болмаса, пайдаланушы қызығушылықты жоғалтады.
Тақырыпты тексеріңіз — ол нақты болуы тиіс. Түсініктемені тексеріңіз — ол клиент міндеті туралы айтуы тиіс. Түймені тексеріңіз — ол түсінікті әрекетке апаруы тиіс.
Жақсы бірінші экран қатты сөздермен сатпайды. Ол мағынаны тез түсіндіреді.
Сайтқа жетілдірулер қашан қажет, ал жаңа құрылым қашан қажет
Әр сайтты нөлден қайта жасаудың қажеті жоқ.
Кейде мәселе бөлшектерде жатады: форма жұмыс істемейді, бірінші экран әлсіз, түйме дұрыс емес жерде, түсінікті мәтін жоқ, мобильді нұсқа өтінім жіберуге кедергі келтіреді. Мұндай жағдайда сайтқа нүктелі жетілдірулер қажет.
Бірақ басқаша да болады. Беттер логикасыз құрылған. Қызметтер бір бөлімге араласқан. Пайдаланушы жолды түсінбейді. Сайт әртүрлі клиент түрлерін бөлмейді. Контент өтінімге дейінгі сұрақтарға жауап бермейді. Сонда жеке түзетулер мәселені шешпейді — сайтқа жаңа құрылым қажет.
Болжамайтын дұрыс. Алдымен тексеру жүргізу керек: беттерге, трафикке, пайдаланушы мінез-құлқына, формаларға, өтінімдерге мен клиент жолына қарау. Содан кейін не істеу керек екені түсінікті болады — сайтты қалдырып, әлсіз тұстарды жетілдіру, құрылымды қайта жинау, қызметтерді бөлу, контентті жақсарту, аналитиканы қосу немесе өтінімдерді есепке алуды баптау.
Мұндағы басты қателік қарапайым. Бизнес дизайнды өзгертеді, ал мәселе бет мағынасында. Немесе жарнаманы іске қосады, ал сайт өтінімдерді қабылдауға дайын емес. Дұрыс тәсіл диагностикадан басталады, қайта жасаудан емес.
